泰安市旅游产业集群发力

年均增速30%以上，被确定为“全国导游管理体制综合改革试点市”泰安市旅游产业集群发力

中华泰山·封山大典演出场景智绪曼/摄

山东省泰安市是我国著名旅游城市。近年来，泰安市全力打造以泰山游为“龙头”的旅游产业集群项目，使旅游产业发展一年一个新台阶。2009年，全市旅游接待人数突破2000万人次，2010年突破3000万人次，2011年达到3727.84万人次；全市旅游总收入2008年以来保持了年均30%以上的增速。泰安市被确定为“全国导游管理体制综合改革试点市”，泰山区被确定为全省首个“省级旅游综合改革试验区”。

加强项目建设，提升满意度

泰山温泉国际会议中心一期国际会议接待中心区和温泉区、天乐城水世界、天颐湖北岸游乐园，肥城市云蒙山，宁阳县龙马寨生态园等一批精品旅游项目于今年“五一”前陆续建成并试运营，京沪高铁泰安站旅游服务中心、中青旅泰山龙曦国际旅游度假地项目、蓝海国际大饭店、泰山宝盛广场、泰豪旅游文化商品城、太阳部落等一批大项目快速推进，进一步丰富了“新泰安新体验”旅游产品集群。投资15亿元的宋城集团《泰山千古情》大型室内演艺项目从谈判到签约仅用17天。截止到2012年5月底，全市共展开重点旅游项目建设31个，规划总投资474.31亿元，累计完成投资102.65亿元。

旅游信息化建设日趋完善。一是建成开通了12301旅游服务热线，并与公安、工商、交通、卫生等部门联动，不仅能提供方便快捷的旅游资讯服务，还实现了与游客的双向交流，有效提升了泰安旅游满意度。二是建设开通了中英日韩四个语种的泰安泰山旅游资讯网网站，发行了《泰安旅游资讯》电子杂志。在新浪网、腾讯网、人民网开通了官方微博，研制推出了智能导游器，为游客提供了全方位的旅游信息服务。

旅游市场发展不断壮大。2011年全市旅行社年营业收入超过五百万元的达到22家，超过一千万元的达到11家，超过两千万元的达到3家。全市共有星级饭店56家。乡村旅游快速发展，成功创建省级好客人家农家乐43家，省级旅游强乡镇5家、旅游特色村6家，省级工农业旅游示范点6家。

强化品牌形象，催升旅游“热度”

为了做大做强泰安旅游，该市制作了《幸福时辰》旅游宣传片，在全市A级景区、旅行社、星级饭店设立旅游宣传品展架，在中央电视台播出旅游形象广告，强化泰安旅游品牌形象。组织开展了“泰安旅游新十景”征集活动，设计推出“泰安旅游新穿越”二日游、三日游产品，在京沪高铁车厢内举办了中国首届行进中的高铁营销大会，推动泰安旅游跨入“高铁时代”。大力开拓国际市场，赴日本举办第五届泰山·富士山中日友好节，创意推出“文化+美食”、“生态+风情”、“民俗+体验”特色产品，水浒旅游产品的创新营销成为亮点。

借助旅游节庆活动，催升旅游“热度”。成功举办25届泰山国际登山节，活动期间的开幕式暨“国泰民安之夜”大型文艺晚会、泰山MAO国际音乐节、“新泰安、新体验”国际旅游文化周、泰山石敢当文化节、泰山国际兰花节、泰山玉文化展、肥城金秋品桃节等27项活动，吸引了大批国内外游客参与。成功组织开展了首个“5·19”中国旅游日、首届好客泰安休闲汇以及第二届好客泰安贺年会活动，进一步活跃了泰安旅游市场。

采取服务措施，净化市场环境

该市在全市33个部门和6个县市区深入实施旅游满意度提升工程，全力打响“好客泰山人、满意在泰安”旅游品牌。大力推行《好客泰安旅游服务规范》，开展了旅游饭店服务技能大赛、精品导游(讲解)员大赛等一系列岗位练兵、技能培训活动，积极推广导游服务示范光盘和《畅游泰安》新编导游词，进一步提高了从业人员服务技能和服务水平。

提升旅游队伍建设。泰安导游员李宝夺得全国导游大赛中文组第一名，为山东省首次获得全国导游大赛冠军，并受到王岐山副总理的亲切接见，实现历史性突破。我市被国家旅游局确定为全国导游管理体制综合改革试点市。

优化旅游市场秩序。该市开通网上曝光台，制定出台《对旅游企业及负责人实施函询和诫勉谈话暂行办法》、《旅行社业务档案管理规范》，修订完善《泰安市国内旅游组团合同》。开展了“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动，有效净化了旅游市场环境，全年没有发生安全责任事故，受到中外游人好评。

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