信息技术服务助力“无线城市”建设———访中国移动泰安分公司总经理李祥兵

信息技术服务助力“无线城市”建设

从“移动通信专家”到“移动信息专家”，虽只是一字之差，却是一场从观念到实践的深刻变革。在社会信息化大潮中，中国移动泰安分公司(以下简称泰安移动)积极履行企业责任，让信息通信技术服务于社会方方面面，不断满足公众的信息化需求。尤其是近几年来，泰安移动信息化服务发展迅速，各类信息化综合解决方案对不同行业提高管理能力、工作效率及服务水平起到了重要作用。为了进一步了解泰安移动以信息技术服务幸福泰安建设的情况，最近，记者专访了该公司总经理李祥兵。

记者：泰安移动自成立以来实现了快速发展，企业综合实力逐年提高。在这里，能给我们简要介绍一下吗？

李祥兵：近几年来，泰安移动在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界的关心支持下，坚持以科学发展观为指导，以服务泰安经济社会发展为己任，圆满完成各项工作目标，保持了企业健康发展。公司成立12年来，纳税总额已超过12亿元，从业人员(包含代办渠道)逾2万人，客户规模超过了380万，业务服务网点(含代办点)达到上万个，网上营业厅等便捷的电子化渠道得到了快速推广。在实现企业持续较快发展的同时，我们始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，扎实开展“为民服务、创先争优”活动，推出了多项便民惠民服务举措，得到了社会各界和广大客户的认可。公司连年被评为消费者满意单位，还荣获了山东省劳动关系和谐企业、富民兴鲁劳动奖状、泰安市纳税大户等荣誉称号。

记者：近几年，移动信息化应用已渗透到各行各业，市委、市政府也在大力推动“无线城市”建设，请您谈一下泰安移动在这方面的工作情况。

李祥兵：在信息化服务方面，我们的集团业务、校讯通、移动400(被叫付费)、商户管家等行业应用产品已广泛普及，集话音、数据业务、互联网接入等一体化信息化解决方案正为我市2万多家企事业单位提供服务。特别是我们按照市委、市政府要求，投入了大量人力、物力积极建设“无线城市”，扎实推进“无线城市”门户各项工作，支撑上线了公积金查询、电费查询缴纳、燃气查询、车辆违章查询、平安校车等便民信息服务。在无线城市接入方面，为给广大市民提供随时随地畅游互联网的新选择，我们在做好2G、3G(TD)网络建设和维护的同时，在居民小区、写字楼、高校校园、交通枢纽等区域大力建设WLAN无线高速宽带，现已建成热点4700多个，接入点3万余个，给广大市民提供了集速度快、稳定性高、移动性强、适用终端种类多等优点的高速无线宽带服务。目前，泰安移动在全市已实现了2G、3G(TD)、WLAN三网覆盖，为我市构建“无线城市”、“智慧城市”奠定了扎实的网络基础。

记者：泰安移动历年发展取得了骄人业绩，可喜可贺。在2012年你们又制定了怎样的工作目标？

李祥兵：2012年以来，泰安移动继续深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为中心，创新经营思路和管理模式，打造网络、业务、服务三大优势，围绕“移动改变生活”的战略愿景，拓展集团客户、行业应用、移动互联网、移动新媒体四大领域，发挥信息技术是经济增长的倍增器作用，提高管理效益，增强企业创新能力，带动工业化与信息化深入融合，以信息服务为政府提效能、为企业创效益、为客户送便捷，为客户创造更多更大的价值，以自身发展促进社会进步，为建设幸福泰安、智慧泰安作出积极贡献。

记者：为实现今年的工作目标，泰安移动最注重的是哪些方面工作？

李祥兵：为实现今年的工作目标，我们首先做的就是固本强身，形成并保持企业的差异化竞争优势。一是打造网络优势。全力以赴推进WLAN无线高速宽带建设，进一步完善2G、3G(TD)网络覆盖，保持并扩大网络领先优势。二是打造业务优势。创新产品设计理念，开发符合客户需求的产品，不断丰富业务内容，将无线城市门户打造成与人民群众工作生活密切相关的个人门户，推出客户喜欢的各类业务应用。持续优化电子渠道，积极构建业务丰富、功能强大、客户友好、支撑灵活的电子营销体系。三是打造服务优势。在经营服务的全过程、全范围、全环节和全环境中充分突出客户的中心地位，创新客户关系管理。以“为民服务、创先争优”活动为主线，创新窗口服务，解决制约客户体验提升的关键环节，切实为广大客户提供优质服务。