以优质服务诠释特色服务理念———泰安供电公司深化专家型服务队建设

以优质服务诠释特色服务理念———泰安供电公司深化专家型服务队建设

“供电公司专家型党员服务队积极为我们解决用电难题，为我们集团的发展提供了保证。”3月25日，山东泰安供电公司8名专家型彩虹共产党员服务队队员，来到瑞星化工集团，对其供电电源、自备应急电源、高低压设备运行状况、运行管理等进行现场检查，并出具设备诊断分析报告，化工集团副总经理巩汝强对队员们的服务赞不绝口。

近年来，泰安供电公司专家型彩虹共产党员服务队活跃在泰安市高危及重要客户生产现场，帮助客户排查自维设备的安全隐患，让企业客户用电无忧。党员服务队以一次次优质的服务诠释着国家电网公司“你用电，我用心”的服务理念。

服务“一对一”，变被动式服务为主动式服务

“感谢你们的‘保姆’式服务，我们可以甩开膀子搞生产啦！”2011年11月10日，科瑞新能源有限公司张总经理握着服务队队员的手，感激之情溢于言表。经过党员服务队连续3天的现场排查，科瑞新能源有限公司厂房建设工地焊机延时线圈故障得以排除，避免了建设工期延误造成的经济损失。

泰安市高危客户数量多，由于客户资金投入不足以及技术、管理的不专业，泰安电网安全运行受到影响。2011年，泰安供电公司深化专家型彩虹共产党员服务队建设，走访重要客户和高危客户，为其提供安全管理、设备诊断治理、用电人员技术培训、节能服务等技术支持，指导客户实施合同能源管理，开展能效分析，帮助其合理避峰、错峰，降低用电成本，实现政府、客户与供电企业的共赢。

泰安供电公司的专家型彩虹党员服务队主要由共产党员、入党积极分子、专业技术骨干和专家顾问组成，分为专家技术组和专家顾问组两个小组，开展“送技术、送服务、保安全、促和谐”为主题的服务活动，通过进行“生产性”服务，将“创建贴心服务机制，打造高端客户顾问队伍”理念落到实处，理顺与客户之间的关系。统一定期(月、季)开展巡检，服务队为客户设备、人员、制度进行全面梳理，指导客户实施合同能源管理，开展能效分析，帮助其合理避峰、错峰，降低用电成本，践行“彩虹服务队，服务泰安经济，承诺重于泰山”的特色服务理念。

服务“三定期”,变分析型服务为诊断式服务

“党员服务队为我们的用电状况作了一次全面体检，对我公司的安全发展起到了很大的促进作用。”2011年11月23日，石横特钢有限公司副总经理李同仲为泰安供电公司送来一面写有“服务铸诚信，携手促发展”的锦旗，对该公司提供的优质服务表示感谢。

为帮助高危客户和重要客户全面梳理和分析用电隐患，泰安供电公司专家型彩虹党员服务队做到服务“三定期”。技术组负责走访服务对象，对客户一、二次设备、运行方式等进行诊断，提供技术支持、节能服务、电工培训等，保证实施效果；专家顾问组负责解决和处理技术组在服务过程中遇到的技术难题。

专家型彩虹党员服务队定期为高危及重要客户举办电力法律、法规培训和电力业务、技术交流等活动，介绍电力形势、电价政策、收费政策、安全用电知识，有计划组织开展电工进网作业许可培训考试，提高客户电力工作人员业务技能和综合素质；对高危及重要客户输配电设备进行检查，对其安全制度进行修订，及时书面通知客户安全用电隐患和问题，并限期整改，为高危及重要客户提供技术指导，并监督落实，提前消除隐患，减少生产成本，协助客户建立健全各项安全规章制度及操作规程；定期召开高危及重要客户座谈会，加强供电企业与高危及重要客户的沟通交流，认真听取客户的意见和建议，不断提高供电服务水平；建立重要客户回访制度，及时进行回访，听取意见和建议。

服务“两建立”,变探索式服务为常态式服务

泰安供电公司建立了重大事项供电应急预案，对可能危及人生命、财产安全的突发事件，党员服务队必到现场指挥，进行应急处理。服务队为高危及重要客户优先提供更加方便、快捷的事故抢修服务，最大限度缩短停电时间。服务队建立了高危及重要客户设备档案，掌握客户设备状况和改造更新情况，为客户设备更新改造提供技术支持，确保客户设备改造符合安全要求，保证电网安全运行。

从之前的探索式服务到现在的常态式服务，泰安供电公司制定了专家彩虹共产党员服务队实施方案、活动细则、管理办法，为客户建立便捷的绿色服务渠道，实行服务“小组坐班制”、“客户经理负责制”、“客户档案专人负责制”，建立“生产性”服务系统平台，利用信息化手段，对高危和重要客户的相关信息资料实施系统分析和管理，定期深入大客户生产现场进行“专家会诊”，实时掌握大客户用电设备运行、巡视和缺陷情况，汇总形成整改建议，帮助大客户进行逐一消缺治理。

截至今年4月初，泰安供电公司专家型彩虹党员服务队共为155家高危企业提供了上门服务，为大客户测温2500多处，整改各类隐患200多处，培训电工200多人次，有效降低了客户设备故障频率，企业客户供用电安全得到了有力保障。服务过程中，党员服务队的专业化程度逐渐增强，不断提升国家电网公司品牌美誉度，努力实现“沟通无障碍、服务零距离、满意百分百”优质服务目标。