中石化森美：为民创先锋

中石化森美：为民创先锋

中石化森美公司端午节期间开展“送香包”活动

五年前，由中国石化、埃克森美孚、沙特阿美三方共同投资设立的中石化森美（福建）石油有限公司挂牌成立。

五年来，中石化森美公司积极转变发展方式，推进绿色低碳，切实履行中国石化“每一滴油都是承诺”的社会责任，主动承担福建成品油保供任务，为推动海西建设做出了突出贡献。

特别是近年来，中石化森美公司作为一家合资公司，积极响应中央关于在全国窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动的号召，按中石化统一部署，在全省所属加油站、便利店、油库、营业室等服务窗口开展“为民服务创先争优”活动。公司秉持“快捷、舒适、便利”的经营理念，强化员工服务、质量、安全、品牌、诚信

“五种意识”，为打造“世界一流企业”，努力践行着“环境整洁、质优量足、服务规范、安全快捷”、“最佳客户体验”的加油环境。

“你们的油品我们绝对放心”

“加油就加中石化”，已成为众多车族们的口头禅。为将“每一滴油都是承诺”贯穿到经营全过程，中石化森美按照“三不采”的要求，审慎选择供应商，关口前移。仅去年一年，中石化森美中心各化验室检测油品4656批次，其中外采油83批次，检测出不合格油5批次，退货2批次，调和3批次，有效把好油品入库关，把最好的油留给消费者。

“我们的油是由专门车队统一配送的，每一批都有质检报告，到加油站后，我们有经过专业培训的计量人员按规范标准进行验收和接卸。”中石化加油站人员告诉记者。

2011年12月16日东南造船厂突然来电，说有两艘船舶即将下水试航，19日上午急需94吨油，若试航推迟，该厂就要承担数万美元的费用和违约金。当时正值油品资源紧张期，三天之内解决需求几乎是不可能完成的任务。

想客户之所想，急客户之所急。中石化森美第一时间把情况报告给商客部领导，一方面致电大客户协调推迟供油计划，另一方面提前使用商客部后续柴油指标，分批次、分阶段供应造船厂。

船舶如期试航。“非常感谢你们对我厂的支持！用你们的油品我们绝对放心！”福建省东南造船厂采购部郑经理激动地说：“中国石化是我厂唯一不设立招投标门槛的供应商。我们厂长要求，燃油供应方面不管什么情况都要先找中石化！”

用真诚换真心，中石化森美以过硬的油品和优质的服务赢得了客户的信任，温暖了客户的心。

“你们的诚意值得我们信赖”

“叮铃铃，叮铃铃……”中午12点，电话里传来一声大吼：“你们的油有问题！我是三辉贸易公司的，我们前几天才灌了四桶油，今天一加进去，铲车就不动了，现在车坏了，你们要负责！”

漳平综合站林瑞站长放下电话，立刻带上检测工具，去五公里外的三辉贸易公司。一到现场，林瑞马上拿出量水尺和试水膏进行检测。测试结果是：试水膏无变色，三桶油都正常！

“刚刚测试过了，油是没有问题的，请你们再排查一下。”林瑞郑重地说。当查到是车子问题时，车主诚恳地说：“谢谢你们大老远赶来帮我查原因，这种诚意值得信赖。我们加油是不会离开中石化的！”

此时已经下午一点多，林瑞还没吃饭。

以客户的满意度和舒适度为中心，中石化森美始终能站在客户的角度，为客户提供优质的服务。无论是加油站的整体布局、装修格调、颜色搭配、设备设施的安装摆放、商品陈列、灯光、背景音乐，还是员工的服装以及肢体语言等，中石化森美都做得一丝不苟，竭力营造出舒适的消费环境和愉悦的服务。

每一次辛勤汗水的付出，换来的是一次次工作效率的提高，是一次次客户等待时间的减少。每一次真心的付出，都能让客户感受到与众不同的感动。“这样的服务我们信得过”

凌晨2点的雨夜，一声急促的电话划破了雨夜的宁静。中石化森美公司三明下洋加油站员工朱姗姗接起电话。“货车没油了！在你们附近抛锚了！”

顾不得大雨滂沱，朱姗姗挂上电话，立即穿上雨衣、提着油桶冲到街上。当油送到货车所在地时，她浑身都被雨水淋湿了。

司机激动地握着姗姗的手说：“真是太感谢你了！我这车载满了海鲜，要是加不上油，耽搁了出城的时间，整车海鲜的价格就要大打折扣了！

你们的服务我们信得过！”

2011年，福建省内柴油资源紧张，中石化森美在中石化集团的支持下，用占福建约34%的网点，保障了全省近80%的市场需求。并根据“三夏”、“三秋”农业用油的特点，针对农机用油集中区域增加20%—50%柴油投放量，还配置了50辆配送车，开展24小时响应服务，把油送到田间地头，将有限的资源发挥了最大的社会效应，确保了福建省内成品油市场稳定。

中石化森美的这一举措获得了福建省委、省政府和地方各级政府部门的充分肯定，受到广大用户的好评和信任。

五年来，中石化森美销售的油品100%合格，从未发生质量事故；安全生产总体态势平稳，未发生上报一级以上事故。连续4年被中石化集团评为“安全生产先进单位”，2010年被福建省政府评为“安全生产目标管理责任制考核先进单位”，获得“2011年福建省标准化工作先进单位”荣誉称号。