管理者天天堵“漏洞”？

管理者天天堵“漏洞”？

企业是企业家实现个人商业理想、理念、服务的载体。所谓船长一词，就是要“使好风掌好舵”。如果天天都在“堵漏洞”，航船难免偏离预期正确的航道。

中国的企业和企业家几乎每天都要看到两类新闻：哪个企业的产品质量又出了问题，企业家赶紧“补漏洞”？哪个企业家被抓、跑路、被判，企业赶紧“补漏洞”？

正因为“人文环境”如此戏剧，这个群体的人们才特别感叹香港商人的表白：“我们办事不用请客吃饭。”所以，与其天天追补漏洞，不如及时检查是否存在漏洞。

漏洞百出定是危机四伏

6月29日，一向以“正品保障”为噱头的天猫卷入“售假漩涡”。直接原因是品牌授权监管存漏洞。尽管该型号产品已经下架，但是，售假背后隐藏的“监管不严、中介泛滥”问题暴露无遗。有媒体查访到：“一些宣称自己和天猫有关系的中介公司可以为卖家提供诸如‘企业商标注册’和‘入驻商城’等一条龙服务。”

那么，市场的真实状态显示企业的管理水平是什么档次？

电商投诉与维权公共服务平台统计数据显示，今年第一季度电子商务投诉呈上升趋势，其中1月投诉为8240起，2月投诉为11380起，3月投诉为13920起。

消费者公认：“平台本身或多或少有不可推卸的责任。”专家也在第一时间肯定“这类问题绝对是管理不严造成的”。

企业家情何以堪？笔者想到企业家马云，2011年痛苦决绝“清除毒瘤”后的表白：“杀一儆百无非是坚守理想、守好底线”。

根据第一季度全国电子商务用户的反馈信息，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊、1号店、苏宁易购、易迅网成为“十大网络购物热点被投诉企业”，投诉热点内容包括售假、售后服务、账户信息被盗、货不对版等。

这个事实提示企业管理者们，一个行业在成长、成熟过程中，是需要很多企业家共同坚守商业道德底线的。因为漏洞百出定是危机四伏。

管理者不要自欺欺人

6月28日，专家称其管理有严重漏洞的企业事件为“光明乳业召回含碱水优倍奶300盒”事件。这是6月份继伊利后又一家乳品企业发出召回令。该公司乳品二厂“进行常规的设备维护保养时发生几秒钟的延迟，导致管道内少量清洗用食品级碱水瞬间渗入当时流水线上的950ml优倍牛奶中”。

可见，任何细微的、几秒的误差都可以给消费者带来灾难。

从28日食品安全专家董金狮第一时间发表的观点看，这是企业严重的管理漏洞。必须承认，当公众的心理已经习惯于满足“企业道歉了”、“企业召回产品了”的态度时，这样的警示是对消费者具有理性启示的。企业管理者要是真的富有智慧，就不要“避重就轻”解决问题，忽悠和糊弄消费者。近日，海尔张瑞敏表示新观点“管理探索之路是漫长且没有终点的。找对了路，就不怕路远”。他解释，上下求索，不仅仅表现在产品市场，更多的是外部整合形象。所以内部的管理绝不能“自欺欺人”。

重视新危机、新课题

上周，企业家都在探索新危机之下的企业合作模式时，一个关于企业家“改变自己的话题”曝出。结论是“不是所有的企业家都是可以合作的，哪怕彼此都认为是不可多得的精英”。

6月22日，郭广昌微博上第一次表示“事件已经进入正常法律程序，相信法庭将有公平裁决。”郭广昌坦言，双方在文化价值观上不一致，“这就好像两个合不来的人要被迫生活在一起，是一件很痛苦的事情。我很尊敬SOHO，也很尊敬潘总，但未见潘总之前有和其它人合作，若以50%和50%合作，他有能力合作吗？”

据悉，无法合作的原因包括“管理漏洞”。可以说，北京的潘石屹常年在风口浪尖上形成的“自我品牌”不被学哲学、务实踏实的上海企业家郭广昌接受。很多企业家对两大佬企业的“官司”以及背后的“文化”保持沉默，也说明在管理思想、管理文化上的分歧。

就让市场的归市场，精神的归精神吧。

企业家李东升6月26日在微博写道：“管理者要脚踏实地，不能雾里看花。怠惰习性和侥幸心理是自制力的两大敌人。打不败这两大敌人，是无法获得自律和增强自信的。客观认识情势，是一个管理者成功的基础。”

是的，中国目前的经济形势需要企业家、管理者更加理性、客观地认清和想出好办法。管理企业难，管理自己更难。任何时候企业家都要把“管理放在首位”。

也是上周时间，康捷模具老板跑路、迈士通的倒闭等新闻同样引起当地政府、企业界以及民间的热议。厦门民营企业家弘信电子董事长李强就在微博中说，民营企业发展不乏机制和动力，有着强烈的创业冲动，若不建立相对制衡的治理结构，当企业发展到一定阶段特别是取得一定成功后，膨胀的欲望和舍我其谁的“英雄气概”，将使企业面临更大的风险，甚至会一着不慎，满盘皆输。

诺贝尔奖获得者弗里德曼在他的新书中阐述了这样一个观点：不用担心中国偷窃美国的技术，因为美国可以更快地发明新的技术；最应该担心的是中国偷窃的是美国独立宣言、宪法等代表美国价值的东西，当中国开始拷贝这些东西时，才是中国真正强大的开始，那才会对美国构成实质威胁。

也就是说，企业家期待着一个理想，但自己又建设多少？这是值得深思不断反思的课题。“天猫事件”让笔者想到马云早说过的话：“大部分企业失败都是因为不够专注，没有信仰，没有坚信市场，看到别人赚钱就进去，很多人看到也都跳进去，这个市场就变小了。如果你没想清楚为客户创造什么独特价值，没找到自己真正爱的事业，最终还会失败。天下没有不好的行业，再不好的时代再不好的行业也有好企业。”愿意帮助企业健康成长的经济学家、社会学家们坦言：“不愿意整改”是上半年企业出现管理大问题企业的通病。导致了6月份多家企业出现质量问题，引得网民质问：“缘何知名企业在污染问题前纷纷道德失守？”

中国医药企业管理协会会长于明德谈行业难题时更是一语中的：企业家“宁可被罚，不愿整改”。

这是处理管理失误、漏洞的大忌。