行业最低标准拷问企业良知

行业最低标准拷问企业良知

继茶叶农药残留等事件发生后，媒体近日接连曝出伊利婴幼儿配方奶粉含有“贵金属”、古越龙山含有天然发酵的致癌物等事件。是中国企业在“易粪相食”，还是媒体在夸大其词？让我们先来了解下相关事件的详细情况。

首先，是伊利“含汞门”事件。6月14日，国家质检总局通报称，通过婴幼儿配方乳粉汞含量专项应急监测，共抽检715个婴幼儿乳粉样品（除20家企业停产未采集到样品外，抽检覆盖了全部婴幼儿乳粉生产企业），除伊利集团个别批次产品外，未发现其他婴幼儿配方乳粉汞含量异常。同日晚间，伊利在其官网发布公告称，已召回汞含量异常婴儿奶粉，并称国内外尚无乳粉中汞含量限量的标准，召回系对消费者高度负责、有效防范风险。

其次，是古越龙山致癌物事件。据港媒6月15日报道，经香港消费者委员会测试，两款古越龙山生产的黄酒被检出含有较高含量的可能致癌的氨基甲酸乙酯，古越龙山三年陈酿绍兴加饭酒和古越龙山正宗绍兴陈年五年花雕的氨基甲酸乙酯含量分别为每千克0.2毫克到0.26毫克。古越龙山公司一位董秘承认黄酒产品中含有氨基甲酸乙酯，但她强调，国内并没有相应行业标准，而国际上各个国家的要求也不相同。

第三，六神等驱蚊花露水被曝含有“微毒”农药。近日，驱蚊花露水包装上标有农药登记号引起消费者质疑，我们每天都在往自己身上喷农药？六神有一款号称能有效驱蚊7小时的花露水，注明了“农药正式登记证号”、“农药生产批准文件号”；隆力奇一款驱蚊花露水除了有农药登记号等信息，外包装上还用红字注明“微毒”字样；蓝泊儿等品牌驱蚊花露水也注明农药登记号等。目前，笔者还没有发现有相关企业出来澄清消费者对这些问题的疑惑。

到这里，我们不禁要问了，为什么每个事件都与“行业标准”这个词汇紧密相关？行业标准到底是什么？

根据《中华人民共和国标准化法》规定，由我国各主管部、委（局）批准发布，在全国某个行业范围内统一的标准，称为行业标准。行业标准范围由国务院有关行政主管部门提出申请报告，国务院标准化行政主管部门审查确定。

行业标准几乎涵盖了社会的各个方面，比如机械、电子、建筑、化工、冶金、轻工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等。它们之间最大的区别就是，有些属于国家强制性标准，有些是推荐性标准。其中，药品、农药、食品卫生等行业执行的是强制性行业标准。

简单地说，行业标准首先规定的是某一行业的某种产品或服务的底线。所以，这就能够很清楚地解释，为什么一旦产品质量遭到质疑，涉事企业习惯拿最低标准当挡箭牌，要么称产品符合国家标准，要么把问题归结为国家没有相应的行业标准或者标准不够明确。

在媒体与企业上演着“狮子吼”与“太极拳”较量的时候，消费者却沦为了看客。那么我们不禁要问了，如何遏制企业以执行行业最低标准作为“最高标准”的现象？在国家相关标准尚未出台或者有待明确之时，需要执行什么样的标准来保护消费者的权益不受侵害？

答案是企业的良知。国家行业标准规范了企业产品和服务的最低质量，而规范企业家行为的终极标准是企业的自律和良知，这也是使消费者底线不容触碰的关键之所在。不执行行业标准的企业，它的灵魂让人担心；执行最低行业标准的企业，它在努力证明自己还活着；而以企业的良知进行自律，不断提高和改进产品和服务品质的企业，才能称之为一个受人尊敬的企业，一个有着百年老店潜质的企业。

不可否认，国内一些大型企业对突发事件的应对机制已经越来越成熟，对于消费者情绪的安抚也比较到位，同时把企业受影响程度降到了比较低的一个范围，这是企业舆情管理的一个进步。但如果不提高企业的责任意识，减少以行业最低标准为企业最高标准的现象，仍难以消除消费者心目中的疑虑。否则，企业将面对消费者及媒体更加严苛的责问，比如双汇所遭遇的一系列“门”事件，让其疲于奔命，耗费大量精力去消除舆论的负面影响，而对其产品质量和管理水平的提升却相当有限。

“易粪相食”局面的改变，需要企业重拾良知。国家标准在任何时候都不是一个目光长远的企业推卸责任的工具，否则，消费者会用脚投票给出答案。