体验式家电服务将成主流

体验式家电服务将成主流

“随着人们生活水平的快速提升、家电企业技术创新能力的提高，消费者对于家电功能的需求，正在向改善生活和工作环境质量的应用需求转变，这就意味着传统的家电服务也面临升级转型，未来10年体验式家电服务一定成为主流，受到家电服务商的追捧”。

日前，在2012年中国电子电器服务节期间，中国家电服务维修协会刘秀敏明确指出，注意服务体验、让用户真正感受和尝试到产品和服务带来的舒适与惊喜，创造体验式家电服务新模式，已经成为摆在所有家电厂商和服务商面前的新命题，机会与挑战并存。

今年以来，在全国政策层面积极推动“扩大内需、刺激消费”背景下，中国家电服务维修协会也通过创新家电服务市场营销模式为手段，推动家电商品消费和服务消费的持续增长，从而全面打造中国家电服务商品牌的新形象。目前，苏宁电器在北京地区的百余家门店以及全国部分省市家电卖场也同步启动“中国电子电器服务节”，提升家电服务的顾客满意度，强调构建服务竞争力刺激当前低迷的消费需求。

近年来，随着我国家电市场零售规模不断扩大，早在2011年便突破万亿元大关，家电服务产业也得到同步做大做强。打造更高品质的生活方式，改善办公及公共场所的环境质量，创建更加舒适的享受空间的新兴家电成为主流，特别是涉及水、暖、空气质量的水系统、暖系统以及空气净化系统等家电产品正在推动家电业从“单一产品制造”向“家庭家电系统解决方案服务”的转型升级。

刘秀敏指出，在家电行业从制造商向系统服务商转型过程中，既要强调技术创新和制造能力，还要构建服务整合实力。面对这种变化，家电企业必须要构建新的商业模式和销售模式，适应这一产业变革。

针对这种情况，《中国企业报》记者从中国家电服务维修协会获悉，日前协会率先启动的“创新家电产品、创建服务体验模式”的空气净化器免费体验活动，与台湾久道合作在空气净化器上试点实施产品创新和体验式服务创新，意在号召更多的家电厂商和服务商转型体验式服务。