只要能创造出新需求就不会裁员———专访海尔集团总裁杨绵绵

只要能创造出新需求就不会裁员———专访海尔集团总裁杨绵绵

面对家电业“寒冬”的不期而至，作为家电业领军企业的海尔如何应对这个“寒冬”？企业如何在困境中“突围”？近日，海尔集团总裁杨绵绵为此接受了网易的专访。

创造新价值才能无惧成本压力

问：综观整个经济环境通胀特点明显，原材料都在大幅上涨，那海尔会怎么样应对成本压力？会通过产品提价来减轻压力？

杨绵绵：这个是肯定的。如果说是按照原来的方式来做，肯定就要亏损了，企业肯定就活不下去了，所以必须要变。金融危机来了，原材料要上涨了，人力资本又要改善了等等，这些因素都应该是一个企业在运作过程当中，预先就应该考虑进去的。

当我们考虑企业的出路在什么地方时，就不能仅仅凭靠产品的价格在市场上运作，而是要创造出价值来。我说的这个创造，是消费者想要，但还是一个概念，你把它做出来了，大家就觉得，它能满足自己需要的价值追求，就不会很计较产品的价格。这时候原材料、员工等都在整个产品的价值当中，就不会显得很敏感或者说是很关联。所以关键是在于企业为用户创造了什么价值。很多的手机几百块钱，像iPhone它就不是几百块钱，它是几千块钱。为什么大家愿意去买呢？当产品几千块的时候，材料成本在里头就显得没什么，影响力就很小。海尔也是一样，我们的任务就是创造机会，创造新的机会，然后对每一个机会都要去进行预算、预测。所以这个对于我们来讲，一方面前端形成产品的资源要创新，另一方面后端形成了产品以后，它带来的价值也要创新。如果不是这样，仅仅去考虑一个产品的话，那就是一个死棋，就是没法解。

问：您能否预测一下，2012年中国家电行业会是一个什么样的状态？

杨绵绵：它会让很多家电企业真正地回到增强自己竞争能力的这么一个路上来。因为企业没有这种能力就会死掉的。市场是无情的，优胜劣汰，这个“优”不是表现在简单的数量上，也不是简单的价格，而是要从企业和用户的距离近不近，企业的产品是不是用户想到的东西，企业是否已经提前为用户想到了并且做出来。

这是一种服务，一种真正为消费者服务的意识。而且我已经看到有很多企业，在战略上进行了调整。会从一种单纯追求数量的战略变成了几个维度都要追求提高的方向。

问：从2011年的下半年开始，家电企业的日子并不是很好过。美的已经开始裁员了，海尔也会裁员吗？

杨绵绵：裁员对于我们来讲，不能把它简单的看作为裁员。裁员这个动作，只是说企业负担不起工资了，为了少发工资，就得把员工减一点儿，要裁员了。但（海尔）不是这样的，因为企业最终的目的是创造用户，在困难环境下，如果能够考虑到用户新的需求，能够创造出新的需求来，这样企业员工可能还不够呢？所以不是说数量的多少，而是由于市场的需求提高了，用户的要求高了，对你员工的质量也要求高。

网购帮助用户参与设计是趋势

问：在电子商务流行的时代，无论是经销商还是生产厂家都已不再满足于实体店的销售，海尔集团也打造了自己的网购平台———海尔商城。现在海尔商城是发展到一个什么样的阶段了呢？

杨绵绵：海尔商城应该说它开张的时候，是个普通的、很简单，像个淘宝网一样的。但是有一点是必须要注意的，就是我们是24小时送达，还要求即送即安。到什么程度呢？就是到农村、村里头的每一户也必须做到，这是我们的目标。现在一点一点做，社区的每一户可以做到多少，村里的每一户可以做到多少，要全部完成，是个很大的工程，但是我们都一直在做。这是一个方面。

另一方面，我们现在已经开始在网上让用户参与设计。用户不一定会画图，有的也可能是高手，但是我们用很方便的办法，譬如电视机，有这么一系列的电视，我们就告诉用户你可以参与设计，设计的时候，就要有些模块，模块我们都给你准备好了，然后由你自己设计。这样的活动很受欢迎，7天就有一二百万的粉丝，上来参与这个活动，大家觉得很有意思。这是一种趋势，而且这个趋势是不可阻挡的。

问：未来网购平台的销售份额将占海尔总体销售额的几成？

杨绵绵：我们希望能够至少也超过60%。

问：您认为与京东商城这类网购平台相比，海尔商城的优势在哪呢？

杨绵绵：对用户的承诺是不一样的。我们对用户的承诺是“虚网了解需求，实网送达需求”。一是当我们送达需求的时候，要求是24小时送达，如果送不到，我赔你这个价钱。二是即送即安。很多在网上的家电商城，不一定有安装能力、调试能力，或者来不及。所以我们是要把我们过去实网的那种营销网、物流网、用户售后服务网，和我们的电子商务虚网结合起来，实现我们的承诺。第三，其它网购也没有海尔这种用户参与设计的过程。

问：反过来海尔商城存在什么劣势呢？

杨绵绵：劣势就是我们现在的信息系统。信息系统还不能够精确到每一个消费者，不是全部都能精确到每个消费者。譬如，全国我们有两三千万个消费者，但是我们不是说这3000万个人都清楚。而我们的目标，不是两三千万，还有五六千万，或者是一个亿、两个亿的呢。所以说我们的信息系统的网还精确不到人；另外，这个信息系统的反应的程度还不够真实，还很难让真正的每一个需要的消费者都上来。我们希望我们的网络平台，不是简单的做交易的网，是一个和用户合作的网。

问：我注意到，海尔在海外市场的销售战略是非常重视通过互联网来抓住年轻消费者，比如说通过facebook这种工具。那在中国海尔会通过什么样的方式和中国的网友互动呢？

杨绵绵：这样的互动我们会越来越多。我们会从各种领域进去，只要有机会我们就会搞活动。比如说，如果网易允许我们和网易的网民一起互动的话，我们马上就进来。我们会利用已有的网络的、互动的工具平台，参与一起来做。（网易《财经会客厅》供稿）