海信引领电视产业回归

重简单易用的顾客体验海信引领电视产业回归

海信智能电视体验大会

拥有足够丰富内容的智能电视，让曾经远离电视机的人群，开始在睡前三小时再度回归到电视屏幕前。不过，面对“越来越好看、越来越高级”的电视，不少消费者深感电视“越来越难用”了。

“智能就是简单，大家都想用、都会用的智能产品才是好产品，简单易用的智能产品才能产生价值，有价值才能有生命力。”日前，在我国时尚艺术前沿阵地北京798艺术区举办的海信电视春季新品发布会上，海信电器总经理刘洪新坦言，海信今后所有的智能电视都要突出简单易用的产品理念，都要以顾客体验为核心。

在智能引领电视重新回到家庭影视娱乐中心地位的同时，顾客体验正成为各大电视企业抢夺的战略高地。中怡康统计数据显示：2012年1—2月，海信智能电视以高达18.81%的市场销售额占有率继续保持排名第一。此前，海信电视已连续9年稳居中国市场首位。

智能让电视回归

早在2011年1月，上海网络电视IPTV一天的收视率竟然超过东方卫视，近年来在电视台热播的电视剧如《婚姻保卫战》、《杜拉拉升职记》等，在网络视频的点播动辄上亿人次。越来越多的消费者被网络媒体从电视机前吸引走，多份用户使用报告均显示：越来越多的年轻人开始逃离电视，特别是80、90后消费者将网络媒体作为电视节目收看的首要选择。

智能电视的出现，开始打破传统电视作为“信息孤岛”、“被动收看”的尴尬地位。此次，海信电视在发布XT770、K580、K560三大系列智能电视新品同时，还推出M1101AT、M1101AS和M170AT、M170AS四款“小电视”———I’TV新品，继续延续着“多屏互动、无线精彩”理念。

在刘洪新看来，“在智能时代，电视产业就是要改变过去那种传统制造业以硬件为道，以单机为主体，以技术指标为导向的产品开发思路，把用户体验放在产品设计开发的首位，做到以软件为主导，以系统为平台，以用户体验为导向”。早在2011年5月，海信将“智能化”确定为集团发展战略，明确表示，海信智能化战略的核心就是追求顾客体验。

“任何产品都是由人发明的，任何技术都是要为提升生活品质服务”，在业内人士看到，智能时代企业之间竞争的最大差别不是硬件是软件、不是电视是内容、不是产品是服务。

抛弃传统的电视产业运营思路，必须要从内容入手。表面上，此次海信电视推出的还是一台台时尚外观的电视机新品，在这些“冷冰冰”电视背后还聚合大量以用户使用体验为核心的内容服务平台。海信智能云服务平台中汇聚包括CNTV、华数、奇艺、乐视、PPTV等一大批视频网站和内容提供商。

海信在全球首创“电视汇”功能，打破频道间的界限，将电视节目按栏目、时段、用户地域等维度进行分门别类，以导航界面呈现，改善顾客收看电视节目的体验。

面对相对主观的消费者体验，海信却给出具体的评判方式：一是人机交互方式一定要简单，人机交互有多种方式，比如语音、体感、遥控等；二是内容和应用一定要丰富，而且要有杀手级应用，比如海信新推出的“电视汇”；三是智能产品一定要支持不断升级，具有面向未来的可扩张性。

正面交锋IT巨头

当电视机的“肚子”里被装进越来越多的节目内容、应用平台，重新回到家庭中成为主角时，传统电视机厂商正面临来自IT巨头们“虎视眈眈”地抢夺。

从谷歌的GTV到苹果iTV，越来越多的IT企业开始踏上智能化契机进入电视领域。早在今年年初，微软亚太研发集团主席张亚勤就发出警示：智能电视将是IT产业的下一个5年主要战役，这一战役的核心要素为“占领”家庭。

面对IT巨头们在软件、内容等层面上的强大制造能力，从传统的硬件制造起家的电视机企业们并不惧怕，“与IT企业相比，我们拥有更为强大的产业用户群、更为广阔的市场营销渠道以及国家在政策层面对于内容的监管”。

这正是因为“智能引领下的家庭回归电视”，作为家庭娱乐中心的智能电视对用户体验的最大凝聚还在于内容。早在去年，海信通过“一云多屏”技术，打破了个人数字设备之间的界限，实现了不同智能化产品之间的协同控制和内容分享，各种形式的多屏互动，不但提升了海信各终端的价值，更使看电视打破时空界限，满足个人和家庭共享的需求。

这正是智能电视所具备的“实现应用商店、互联网、移动、广播的无缝融合”整合能力，也成为海信等国内电视机巨头们在智能时代以“顾客体验”谋求市场抢夺的最大动力。对此，刘洪新强调，“海信的产品企划、设计、开发和市场推广就是要与顾客的心理期望相吻合，不断提高顾客满意度和忠诚度。”

以“顾客体验”谋求在智能时代开始牵引家庭重新回到电视机前的海信，当前不只是要完成更多的智能电视推广普及，还要呼吁和带动越来越多的传统电视企业完成对整个产业的重塑与再造，完成对家庭电视文化的重建，最终肩负起整个产业扩张的历史性使命。