家电技术创新当坚守诚信底线

家电技术创新当坚守诚信底线

今年温家宝总理在《政府工作报告》中提出，要“大力推进政府诚信，商务诚信，社会诚信”，诚信乃为人之本，更是企业能取得消费者信赖的经营之道。“诚信”的缺失成为当今社会的热点话题，家电业也不会例外。

当前，在我国家电产业链中“诚信”缺失诟病有许多表现：过度宣传、浮夸虚标、维修猫腻、营销欺诈、网购骗局、维权受阻、有法难行等等，难怪有家电企业负责人出言“行业比较乱”。

协会应维护诚信

今年3月，某媒体刊登一篇介绍“变频空调关键技术的研究和应用”项目获得国家科技进步奖的文章。文中，中国轻工业联合会科技环保部负责人表示，“格力这次获奖的家用空调技术，是国家科技进步奖设立以来，唯一获奖的家用空调技术”，由此实现零的突破……”

作为第三方的中介组织，出此结论不知是口误，还是缺少行业知识，连最简单的史料都不核查，就宣称“零”的突破，不知

“诚信”何在？其实早在1998年海尔空调就凭借“空调器变频一拖多技术”获得国家科技进步奖项，还有一家倒闭的企业华宝空调早年也曾获得过该奖项。

笔者并不否认格力企业获奖的真实性，只觉得作为第三方中介组织在评价产品和技术时，必须坚守“诚信”底线，真实、真诚、不偏不倚，如果信口开河，不但会误导消费者的购物取向，还可能会引发行业混乱，造成业内不和谐的后果。

第三方中介组织是企业和政府的纽带和桥梁，是企业合法利益的保护者，是行业和谐的维护者，是全行业的代言人，而不能成为企业的传声筒。

产品宣传不能失信

除第三方中介组织的诚信问题，存在于国内空调产品宣传中的诚信也很突出。据称，1赫兹变频技术对耗电量有较大节约，每年每台节约用电大约在440度左右，这就出现“你标45w，我就标30w”，有没有敢标15w的，尚不得而知。由此还产生“你标节能30%，我标节能40%”，这一节能数据对比基点是什么？怎样比？消费者一头雾水。

对于变频空调宣传效果，出现与消费者实际使用得出的数据不一致，由此引发对产品质量的争议和怀疑，也属于“诚信”不佳。人们会问：数据取得是实验室特定条件下的数据，还是消费者在实际使用条件下采集的数据？空调用户是在静态条件下运行，还是在动态条件下运行？如果特定的数据，那与实际使用的数据是什么换算关系，才能反映真实的情况？

变频技术的节能效果是公知概念，不是专利，变频空调在使用过程要实现节能效果，维持住稳定的设定温度，需要条件配合：使用时间的长短。运行方案的选择，环境温度的变化，空间的保温条件，室内人与物的流动状态等，如果各种影响因素总是处在动态中，变频空调处在不稳定条件下运行，节能效果就难以充分体现。

笔者认为，变频空调第一要素是舒适，第二要素才是节能，如果只节能不舒适，那花高价买变频还不如买定频，省电不省钱的空调也不会受消费者青睐。

市场促销更应诚信

促销的季节，也是“诚信”失真泛滥的季节，更是消费者体验“诚信”价值的季节。

当前，又到了国内空调市场启动的销售旺季，虽然一季度空调销售不理想，但各种推测空调涨价之声不绝于耳。产品升级换代、健康升级、运营成本上升、定速空调停产等，在通胀的时代，什么都在涨，家电价涨不上去，也真说不过去。无奈因为产大于销，加剧市场价格竞争，又因空调业靠天吃饭，形势如何发展，还难以判断。

如何应对当前空调市场的“促销诚信危机”？不外乎行业自律，企业自觉，消费者自醒，在科学发展的道路上，任何产品和技术都是动态的，没有最好，只有更好。只买对的，不买贵的，就不会被忽悠。