首个家电星级服务标准发布

首个家电星级服务标准发布

日前，来自山西介休的海尔专卖店、烟台的鑫润弘日日顺电器、福建的东南电器、北京的汇通融信电子电器、南昌超梦实业发展公司、石家庄美尚商贸公司等10家企业，成为全国首批达到七星服务标准的家电渠道商。

《中国企业报》记者获悉，这10家企业正是依据由中国标准化协会颁布的《家用和类似用途电器七星服务规范》最终评定，获得“七星服务标准”资格认定，可以为消费者提供包括“产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星”七个方面，集售前、售中、售后全流程的服务体系。

这意味着，今后消费者需要家电商家提供服务时，可以依据这一标准选择星级服务商，从而获得不同需求下的星级服务。同时，消费者也可以参照这一标准，对于家电商家提供的服务给出具体要求，从而实现服务的标准化、统一化。

今年2月6日，在国务院印发的《质量发展纲要（2011—2020年）》中明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。中国标准化协会秘书长马林聪介绍，“根据这一质量发展纲要，协会率先面向家电业组织制定首个七星服务标准，以最高水准的服务规范发布，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度”。

近年来，全球互联网经济的快速发展完成了消费者话语权的全面回归。在家电选购层面，消费者对高品质服务需求越来越多。如何给消费者创造一种全流程的消费体验，成为家电企业面临的一个共同课题。

与此前的服务规范和标准不同，《中国企业报》记者获悉，这一标准由于采用海尔服务为蓝本进行制定，将海尔发展20多年以来的“真诚到永远”的服务理念融入其中，完全是从消费者需求角度出发，着眼于真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例，家电渠道商可以根据用户需求，不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务，让消费者从家电选购的第一个环节开始，就能体验七星服务的超值享受。