央企舆情三大攻略

央企舆情三大攻略

一、舆情流程分析

建立网络舆情监控机制，及时发现负面信息。

1、起源走势。舆情应对最有效的方式是从源头上进行控制，所以当舆情发生时，准确地把握住舆情的来源甚为重要。是来自于传统媒体，还是新媒体?对不同的来源采用不同的应对方案,因为不同的来源带来的舆情走势是不一样的。比如微博的发布内容短小，传播速度快，可能会在短时间内引发民间热议，而报纸的曝光对事件的描述会详细一些，可能会引发新一轮更深入的分析讨论。

2、目标受众。基于网络分析和社会化媒体度量标准，迅速清楚目标受众，有助于舆情的应对更具针对性。比如中石化“涨价事件”的关注者是广大的汽车消费者，所以信息的发布主要是针对他们，并且可以在他们频繁现身的场所露面，如加油站，以实际行动做到坦诚公布。而中国电信“垃圾短信事件”的受害者是手机用户，可以采取短信的方式做出道歉以及发布处理方式，增大传播范围。

二、采取策略

舆情出现后，及时地回应对于舆情走向至关重要。作为央企，可充分利用已有的资源把握好应对的时机。设立传播渠道及目标，实时监测、分析、评估和追踪应对舆情的效果。考虑到企业对社会化媒体平台发展带来的商业环境的变换，合理选择传播载体，快速反应，保持沟通，平等对话，具体采用手段如下：

1、通过网站发布信息

透明度至关重要。一方面，央企目前普遍都拥有官方网站，官网体现的是权威，所以，发布的信息可以控制谣言四起的情形出现，还可以针对事件进展程度给予随时发布说明，消除民众的猜疑。

需要注意的是，发布的内容远比网站技术、设计更重要，所以做到公开、真实是必要的。要将掌握的信息整合到一起，公布出来，还可以链接传播信息，给人们提供更多渠道去明白事件真相，引导民众。

另一方面，借助访问量比较大的国内门户网站发布信息，表明态度。通过门户网站广泛的影响力来扩大信息的传播面，让更多的人明白真相。

2、创建博客加强交流

实际上，一个博客就是一个网站。新媒体平台可以通过民众上网的点击、评论等可视化的渠道汇集大量的网民舆论，这与传统媒体中民众“口口相传”有了质的飞跃。

通过博客，可以起到发布信息的作用。更重要的是，央企可以了解民众的意见、态度，并且参与讨论、传播观点，还可以根据获得的信息进行文本挖掘、趋势分析，为以后的应对提供经验。此外，央企也可以主动向相关博主推荐自己的企业和产品，拉近与目标受众的距离。

3、利用微博

微博成为互联网的关键节点，构建了互联网的“生态系统”，形成了“生态循环”。

央企应当注意到，如今已是媒体市场化、受众多元化、网络普及化的时代，通过传统媒体发布的信息，特别是那些新闻性不强、宣传性较重的报道，与大众传播规律不相契合，传播力不强，渗透力不够，达不到预料的传播效果。

相反，微博作为新兴的网络媒体，有别于网站和博客，最大的特点在于其“亲民”的特点，央企可以用大家都听得懂的语言进行交流，避免术语，避免官腔官调，及时获得反馈。微博运用得当，将会增强自己手中的话语权，做到引导舆论向有利于自身的方向发展。

但是，央企不能把开微博仅仅当成一种应付手段，流于形式。如果在微博上发表的只是一些不痛不痒的公文，就难以引起民众的关注，无法汇聚强大的人气。所以，央企开微博，应当有完善的制度设计和舆论定位，找到与广大网民相互交流和沟通的切入点。

4、传统媒体的整合传播

传统媒体仍是企业舆论监督的主导力量，中国企业需提升运用媒体的能力。

传统媒体仍然有用武之地，关键是企业如何合理运用。通过电视、广播、报纸可以进行更加详尽的信息传播。央企应当注意的是，给不相干领域的记者发送的新闻稿是垃圾信息，应当发送针对记者需要而定制的内容，通过传统媒体的整合传播，采用更加深入的报道对舆情作出回应，还原事情真相，赢得公众理解，挽回形象声誉。

5、建立新闻发言人制度

传统意义上，媒体是作为中间人来发挥作用的，随着舆情的快速变化，这种作用已经弱化，不确定性增强。央企自己的新闻发布就变得格外重要，通过了解目标受众的问题和需求，随时地发布信息，包含目标群体经常使用的关键字，体现重视公众利益的态度。

建立网络新闻发言人制度，努力做到信息真正的开放。发言人在网络空间里是一个工作团队，是一个工作系统。就网民所关心的问题、事件等进行定期或不定期的发布。不同于单向面对媒体的传统新闻发布会,网络新闻发布可以直接对话和实时交流。央企可以通过网络即时、主动、准确地发布权威信息，尽快澄清虚假信息，消除误解，把握引导网络舆论的主动权，以内容、对话制胜。

6、建立与意见领袖信任关系

发展和培养一批支持中央企业改革发展的第三方专家团队或意见领袖，组织专业力量，通过召开座谈会和情况通报会、邀请参与文件起草、开展培训、加强资金支持等方式，以高校、研究机构教授、专家学者为重点，加快建立第三方专家队伍，从而进一步增加自身的权威性。

同时，针对网民最为关心、质疑最多的问题，请业内专家学者为此一一解答，或请相关部门直接与网民对话交流。及时进行后续报道，利用网络的海量性推出专题，通过准确、客观、全面的报道，向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，尽可能消除产生负面舆论热点的信息盲点。

三、总结经验

企业需全面融入舆情，舆情将不仅仅是新闻宣传公关部门的事情，企业价值链上的各个部门都将广泛地参与其中。这其中主要有两个动因。

内在动因：网络平台影响力大、病毒性强的特点，导致企业公关部门在网络上直面消费者时，需要前所未有的反应速度与反应能力，这种反应速度和能力需要得到企业内部各个部门的支持。

传统企业内部相互割裂的部门形态将无法满足信息互通的要求，企业价值链上的各个部门必须进行整合与打通，使传递出的社会化商业资讯能够在组织内部快速流动。

外在动因：网络舆情的迅猛发展带给企业海量的消费者数据，这些数据不仅能够被营销公关部门所用，市场研究部门、产品研发部门、人力资源部门、情报战略部门等都能够各取所需。当意识到这其中所蕴藏的价值后，这些部门都将主动、深入地参与企业舆情监控及解析。

每一次舆情的应对，都会有应对得当和不妥的地方，央企应当及时作出总结，积极主动积累早期预警经验，比如如何建立有效的与社会沟通的机制，主动回应社会关切、回答公众疑问，充分把握和娴熟运用话语权等。

为了以后作出更准确的舆情研判，应通过努力做到以下几点：1、“战略”上而不是“战术”上重视；2、构建网络舆情平台，实时监测；3、社会化媒体变革下的传播人才培养。

企业对舆情的快速反应，来自于各个部门的配合。提高与社会、消费者、利益相关者沟通的精准性和有效性，需要培养社会化网络沟通管理人才，只有真正“懂得，理解，洞察互联网发展趋势”的企业组织才能获取持续竞争优势。