一次具有原创性的伟大实验

一次具有原创性的伟大实验

在第十八届国家级企业管理创新成果审定中，海尔集团申报的《以自主经营体为基础的人单合一管理》得到了评审专家的高度肯定，以总分第一的成绩被审定为一等成果。随后，我们又组织了几次专题研讨，并到海尔进行了实地调研和访谈。专家们认为，海尔这一具有时代性、原创性、前瞻性的成果，在企业管理的潮流中具有重要的引领导向作用。

海尔是目前我国为数不多将创新聚焦到互联网的企业。2005年以来，海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性、系统性的变革，从战略到机制到运营到考核，涉及了所有业务、所有环节和所有员工。可以说，海尔正在进行一次具有原创性的伟大实验。

一是适应互联网时代的商业模式创新。海尔认为，互联网时代企业生存和发展的权力不取决于企业，而取决于用户。为此，海尔在战略指导思想上的重要创新点是要实现由生产型向服务型转变。由原来以厂商为中心的、大规模生产、大规模促销和低成本竞争的B2C模式，转变为以消费者为中心的、个性化营销、柔性化生产和精准化服务的C2B模式。海尔的服务转型，不是简单的“去制造化”，搞虚拟经济；也不是狭义的向产前、产后等服务环节拓展，而是企业整体服务化的全面变革。在经营模式上，推行“人单合一”管理。在产销模式上，推行“零库存下的即需即供”。在营销模式上，推行“零距离下的虚实网结合”。

二是适应新商业模式的组织模式创新。经营战略的调整必然带来组织的变革。用什么样的组织形式把职工创新积极性最大程度地调动起来，去了解和发掘个性化的需求，并使其相对规模化，实现灵活的有效率的生产呢？海尔在组织结构上的重要创新点是改变传统的事业部为主要载体的企业组织结构，将其解构和裂变为2000多个密切围绕市场的“自主经营体”，实现企业由做大做强向做活转变。

三是对外合作模式的开放式创新。海尔认为，互联网时代是大规模协作的时代，企业要成为一个开放的系统，在全球范围内进行资源和能力的整合与配置，建立一个全球协作的大平台。海尔在合作模式的重要创新点是坚持从“分工”转向“合工”，从“零和”转向“共赢”，在“地球村”里构筑起市场拉动的“价值创造网”。为此，提出了“资源换资源”的新理念，基于终端用户的需求与上下游、甚至是竞争对手开展广泛合作，共创共享，合作共赢。

海尔的经验启示我们，要具有持续管理创新的精神。海尔创业28年来，管理创新的脚步从未停止。从创业之初的“管理13条”整顿生产经营秩序，到当众砸毁76台“问题冰箱”，在国内率先开展全面质量管理；从上世纪90年代初发明OEC管理法，形成严、细、实、恒的管理作风，到90年代末期独创“市场链”经营，全面开展业务流程再造；从本世纪初开始推行“人人都是SBU（战略业务单元）”经营，到2005年开始人单合一管理。正是这种“咬定青山不放松”的持续创新精神，使海尔从一个集体小厂快速发展成为全球化经营的企业，从最原始的经验管理一步步走到了世界管理前沿。

海尔的经验启示我们，要努力探索互联网时代管理新模式。海尔的管理是独特的，海尔的管理模式和许多做法是在20多年的艰苦探索中逐渐形成的。对于其他企业来说，更具有普遍意义的是海尔创新的一些理念，比如，如何借助互联网实现以用户为中心，从生产型向服务型转变，从“为产品找客户”转变为“为客户找产品”。如何利用互联网，将企业从做大做强转变为做活，做成一个能够自适应环境变化自创新自循环的有机组织。这对于许多企业来说，尤其是大企业来说，是非常有现实针对性的。如何遵从网络经济的基本规律，将经营视角从规模经济转变为范围经济，建立起协作、共创、共赢的快速反应的社会化价值创造网络，海尔在这方面应该说进行了有益的探索。还有，海尔在员工激励方面的做法也是非常有创新性的。传统的员工激励都是基于人性假设基础上的外在激励，而海尔转变了思路，通过创造公平的机会和平台将外在激励转变为员工的内在的自我激励，形成员工与自身能力的博弈。这种“能本管理”思想对于当前我国即将面临刘易斯拐点的大背景下，如何把人力资源管理的重点从降低劳动力成本转向提高劳动效率、发挥员工潜能方面具有重要意义。

当然，海尔的创新还是初步的、探索性质的，不论是在理论层面还是在实践层面都需要进一步完善。在理论层面，海尔通过互联网将市场治理模式引进了企业内部，实现了市场治理模式与层级治理模式的结合，这种结合在企业管理理论上有什么新突破。海尔建立了员工与用户的动态契约关系，用户是委托人，员工是代理人，并自我监督。这是一种全新的委托代理关系，在某些方面超越了西方契约理论。海尔通过自主经营体颠覆了企业原有的科层制组织结构，建立了一种全新的倒三角形网络化组织。这种新型组织在资源配置、权力运行、信息传递、组织沟通等方面都呈现出许多新的特征，从组织理论上如何提炼。海尔通过三张表很好地界定和衡量了人力资本的价值，并将其价值创造体现在了员工日常薪酬中，为人力资本分享企业剩余价值开辟了一条新路，在人力资本理论上有何价值。这些都为新时代的管理创新留出了广阔空间。海尔这场伟大的实践还在继续，我们殷切希望有更多的企业加入到这个队伍中来，有更多的学者关注研究这场实验，为探索互联网时代的管理模式贡献力量。（作者系全国企业管理现代化创新成果审定委员会主任，中国企业联合会、中国企业家协会执行副会长）