34年专注，全品质链助跑创新消费者需求，小天鹅筑就国际品质

34年专注，全品质链助跑创新消费者需求，小天鹅筑就国际品质

一老用户将使用30年的小天鹅洗衣机赠送给小天鹅总经理柴新建（左）

日前，国家家电质量监督检验中心和中国家电研究院联合公布全国首次获得洗衣机“微振之星”名单，小天鹅、美的等4家企业生产的20多款产品入选。作为我国首次依据《洗衣机振动性能》技术规范对“振动性能”进行专项检测，小天鹅再度以卓越的技术品质性能，领跑国内洗衣机的差异化发展浪潮。

作为中国洗衣机行业拥有34年发展史的企业，小天鹅不仅推出中国首台全自动洗衣机、中国首次实现对美国市场出口，成为中国洗衣机的“代名词”。还在最近几年推出全球首台物联网洗衣机，国际领先、国内首创的自动投放洗涤剂洗衣机以及填补市场空白的热泵干衣机等一系列革命性产品，先后推动中国家电业经历“价格竞争”、“营销炒作”、“服务比拼”向“技术产品驱动”、“品质服务驱动”的升级转型，最终开创性地以“全品质链”重构全球品质标准、领跑国际品质方向。

中国家电研究院副院长宫滨指出，“近年来，随着企业对洗衣机振动性能的技术创新和产品研发，反映出整个行业在消费者使用需求和产业低碳环保趋势推动下，加强‘差异化竞争力建设、巩固市场竞争优势’探索与努力，中国家电企业开始从战略高度、全球视野主动发起新一轮的产业竞争。”

打造全品质链

纵观当前中国家电业发展史，不是所有家电企业都可以骄傲地说，“我们的产品经过34年品质检验”。同样，也不是所有的家电企业都具备对产业发展方向和趋势的主导权，并为产业未来发展方向确立标杆和方向。

日前，小天鹅基于34年品质沉淀下的雄厚实力和坚强后盾，再度以“全品质链”竞争体系重构对全球洗衣机产业的创新式发展，实现从“产品品质、服务品质”向“技术品质、企业品质”的全面覆盖。

在谈到30多年来小天鹅的发展成就，无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建颇有感慨。他向《中国企业报》记者说道，“我们今天所取得的成就，关键在于过去30多年来小天鹅始终与全球最顶尖、最苛刻的品质要求同步，并最终建立‘全品质链’核心竞争力，最终建立品质话语权。”

小天鹅洗衣机所推动的“全品质链”体系，正是基于传统供应链、产业链、生态链发展基础上，对企业现有内部架构、经营理念和战略思想，结合市场外部快速变化的消费需求，进行企业经营系统和战略构建的重组。《中国企业报》记者看到，在产业横轴上，以“用户需求”为导向，通过满足需求、引导需求、创造需求等复合体系创新，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，经历全球最严苛的检测、创立全球新的品质标准。

在产业纵轴上，以“科技创新”为导向，不断推陈出新完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系。目前，小天鹅已推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机，成为推动企业34年来在竞争激烈的家电业始终以“强者之姿”屹立不倒的核心动力。

重构消费安全

今年3·15前夕，多位来自全国各地的小天鹅老用户走进企业，亲眼见证一台台小天鹅洗衣机经过严格的88道工序和长达5000小时无故障运行测试等一系列严格检测后的诞生全过程，也亲身感受了小天鹅人对于品质孜孜不倦的执著追求。

这些老用户，正是2011年年底小天鹅在全国启动“33年见证品质传奇———小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”活动中涌现出来的。《中国企业报》记者获悉，此次活动共拥有12万小天鹅老用户报名参加，并在江苏、云南等地出现多台与小天鹅公司发展史同岁、至今都能正常使用的33年机龄的“长寿洗衣机”。

在小天鹅洗衣机对品质“持续追求、不断创新”的背后，正是企业在长达30多年的经营过程中，始终坚守的“消费安全”与“企业安全”、“产业安全”一体化融合的经营理念，直接解决消费者在实际使用过程中的产品质量问题，也破解企业发展中短期盈利与长期可持续发展的企业健康经营问题，还创造性地将“消费者、生产企业”与“家电产业”融合后，首次打破外资企业在洗衣机产业上的技术垄断，破解整个中国洗衣机产业的战略安全问题。

自1978年推出中国首台全自动洗衣机、1992年首次实现洗衣机连续5000次无故障运行、1993年首次开展全国质量与服务万里行、2000年获得全国首批质量管理先进企业称号，连续10多年稳居中国洗衣机市场销售第一，小天鹅创新的“消费安全”经营理念最终在市场和消费者心目中“落地生根开花”，实现在全球洗衣机产业的悄然崛起。

中国家电协会秘书长徐东生指出，“家电的消费安全事关整个产业发展前景，不只是考验家电企业的产品质量、服务质量，随着企业用户群体的增加，企业的经营安全和产业的战略安全，也直接关系到消费者的切身利益。小天鹅的发展经验表明，只有关注消费利益才能实现自身利益的增值”。

为推动“消费安全”从经营理念到企业行动的发展，小天鹅洗衣机创造性地通过“整合全球资源、搭建战略平台”模式，在全球范围内寻找最优秀的企业合作，采用节能高效的尼得科电机、安全可靠的德国代傲电脑板、减震效果突出的意大利苏斯帕减震器、精确控水更环保的英国英维思电磁阀，正是通过这些细节上的持续创新，最终为小天鹅洗衣机用户构筑“品质长城”。

领跑国际品质

如果说，“品质通行证”只是中国企业发展的首要任务，那么打造“国际品质”才是中国企业的最终追求。

从“全品质链”构建中国家电业的新驱动体系，到“消费安全”破解企业产业战略安全，小天鹅正带领中国家电业在“品质”道路上不断突破，谋求从“建立中国品质标准”到“领跑国际品质方向”的方向快速前进。

目前，小天鹅洗衣机新产品在投入生产前整机需经历88道测试项目，其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试。《中国企业报》记者还了解到，所有洗衣机零部件，小天鹅还通过“全品质链”体系严格把关，要求单品部件需经历270项测试项目，重点单品部件需进行寿命试验，包含2万次的抽屉开合测试、2万次控制面板按钮寿命和10万次电脑板按键寿命测试，全自动洗衣机的门及门锁需进行1.5万次开关测试。滚筒洗衣机的门及门锁需要进行3万次开关测试。

每年，小天鹅的技术研发费用以年收入5%以上的比例投入，成为国家技术创新试点企业，拥有专利近500项，软件著作权超过200多项，且这一数字还在不断增加。作为国内首批通过国际纯羊毛标志洗衣机认证的企业，小天鹅洗衣机实验室成为亚洲首家一次性通过以苛刻著称的德国VDE认证以及英国“Intertek绿色标志”认证。至今，小天鹅还是中国首家从产品到企业实验室全线通过UL北美安全认证，为开拓全球高端市场全面提速。