立邦漆售假事件折射代理模式之痛

立邦漆售假事件折射代理模式之痛

就在安信“有毒地板事件”被炒得沸沸扬扬、饱受困扰的万科刚刚公布所用安信地板甲醛超标之际，家装市场再起波澜，另一个大家装材料品牌立邦漆售假事件又进入公众视野。

近日，在北京多家建材城的立邦漆专卖店里，有工作人员公开销售假漆，还可以给消费者出示相关检测报告、正规收据。公众在震惊的同时也深感担忧：“连专卖店里都有假漆，还能上哪儿买到真漆？”

据《中国企业报》记者了解，实际上日前被曝光的“立邦专卖店里假漆悄悄卖”早已是行业公开的秘密，且在立邦专卖店里买到假漆概率不低：五家门店至少三家提供假漆。

立邦漆陷售假风波

2012年2月23日，有媒体报道称，在北京四惠等多家建材城的立邦漆专卖店里，有工作人员采用“真罐装假漆”的方式销售假漆，还可以给消费者出示相关检测报告、正规收据。商家同时表示“这种高仿漆，普通人根本看不出来”。

报道称，记者购买的涂料采用立邦正品漆桶，内装的却是由小作坊调制出的假漆。

立邦售假事件曝光后，舆论哗然，更引起消费者的一片恐慌。

2月23日、24日，立邦中国很快就售假事件作出反应，连续两天发布公告承诺“立即对涉案经销商暂停其代理资格、对涉案专卖店采取暂停营业的处理”。

立邦中国区公关兼品牌传播总监吴佳伦表示，立邦已经在第一时间委托律师及法务部门向北京涉案的两名经销商及其位于四惠建材市场等店面发出律师函，待相关执法部门调查完毕后对其进行关店或采取处罚措施。

吴佳伦解释称，这是经销商行为，专卖店不属于立邦直营。但她的说法并未得到中国消费者协会律师团团长邱宝昌的认可。邱宝昌认为，专卖店作为独立法人要承担售卖假货的责任，但立邦方面也有缺失监管之责。由立邦漆授权经营的专卖店涉嫌“售假”，对立邦品牌有很大伤害。

2月27日，立邦中国向全国消费者许下“假一赔十”的承诺。然而有消费者将此前购买的假漆向立邦专卖店要求进行退货处理，但却遭遇退货无门。

《中国企业报》记者了解到，立邦是世界著名的涂料制造商，成立于1883年，是世界上最早的涂料公司之一，已有超过100年的历史。立邦1992年进入中国，目前拥有4家独资公司。

据记者了解，立邦是最早在中国开展经销代理制的涂料企业。立邦在中国市场的销售采取划片划区招募代理商经营的经销机制。由于定位中端，在有限的资本下，立邦通过代理商渠道迅速扩张抢占市场份额，也很快确立了在中国市场的领导地位。

立邦在中国几乎保持每年两位数增长，已经发展了1600家经销商，3500家专卖店，1500家分销店，但立邦对专卖店并不构成直营关系。

实际上，据《中国企业报》记者了解，家装市场涂料产品制假售假事件并非此次才爆出。早在2010年，就有多年从事室内装修的人士透露，装修工人索要用完的空罐子卖给一些小型油漆加工厂，或者洗净油漆罐后自行灌装油漆材料，然后将油漆推荐给业主。“所谓新灌装油漆就是假油漆，主要是靠低价倾销给企业工程，部分则流向家装市场”。

2011年9月，立邦漆泛黄掉色遭消费者投诉被指虚假宣传。北京的消费者胡先生投诉称，他在装修新房时使用了立邦“金装抗甲醛净味全效”白色内墙乳胶漆，然而刷墙不过几日，墙面出现泛黄掉色。更为严重的是，立邦漆刷墙后散发的刺鼻气味，直接导致胡先生出现了咽喉疼痛等症状。胡先生在网络上搜集立邦漆产品是否存在类似问题，发现使用立邦漆后出现这种情况的并非他一例，有许多消费者都投诉立邦漆实际效果与宣传不符，存在虚假宣传情况。

2012年3月2日，在福州务工的装修工人王先生反映，自己年前接手一栋房子的室内装修，2月9日整个房间喷漆工作完成，2月11日墙面就陆续出现起皮现象，并且起皮范围越来越大。王先生介绍，室内装修的材料都是业主负责购买，底漆和面漆都是使用立邦产的。立邦方面只答应赔偿返工所需要的原材料，但是返工工钱却不负责。

失控的专卖店

据记者了解，知名品牌立邦漆为什么身陷售假风波？立邦漆的加盟店为什么敢明目张胆地售假？各方给出了不同的解释。（下转第二十四版）