团购券“过期退”标准不一

团购券“过期退”标准不一

近一年来团购行业发展备受关注，日前，对于部分团购网站没有“过期退款”的问题，相关业内专家表明：团购的交易不应随意购买随意退款，毫无约束。若团购平台不设置消费退款门槛，会扰乱整个团购行业的购买秩序。会员随意的购买和退款会滋生黄牛倒卖或其他恶意抢购，并不利于整个行业的长久发展。

所谓过期退，就是将消费者所购买所有过期订单余额全部返还给消费者。

有专家提醒，消费者在进行团购购买之前应当注意团购页面上的规则及期限提示，避免错过有限的消费时段；同时团购网站应当在团购券过期之前进行提醒，以免消费者因个人原因忘记兑换或消费。

针对此现象，记者日前接连拨打了新浪团、美团、拉手网、QQ团、满座网等行业内较为知名的团购网站，其中除了58团与F团客服电话长时间处于无人接听状态外，其余团购网站客户人员均对“过期退”这一业务给出了回应。

美团网CEO王兴爆料称消费者过期没有消费的团购券，占到团购消费金额的5%—10%，这部分钱既没有给商家，也没有还给消费者，成了团购网站的增收手段。

为了增强团购网站的吸引力，目前主流的团购网站都建立了退款制度，不过还是投诉不断，反映团购网站虽然承诺过期退款，但售后服务电话打不通，反复拖拉现象经常出现，退款时间一延再延，团购网站过期退款仍是待解难题。

记者发现，目前多数大型团购网站几乎都为消费退款设置了门槛，即便大多数团购网站支持团购券过期未消费退款，但也有一定的限制条件。如，实物类产品（需物流运送的产品）、票务类产品（包括实体票和电子票）、商城抵用券（包括实体商场及电子商城），明确标明不支持过期包退的产品或服务；有的规定“过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款”；有些网站规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因导致团购券过期的不支持退款；有的规定退款至网站的注册账户，而非原路返回，或者退款是原路返回，但需要收取一定比例的手续费。

专家指出，团购行业能否良性发展，一是需要提供高品质的服务和团购产品；二是树立健康规范的行业规则，才能够让消费者放心消费，获得实惠。

消费前了解细则避免盲点。北京大成律师事务所沈阳分所律师刘宇接受记者采访时表示，如果消费者在团购之前，看到网站有“是否退款、如何退款、退款方向”等具体解释后，确认购买，就说明消费者认同了他与网站的合同关系。即便没承诺，也应退还部分消费额。商家如果承诺7日或者15日内退款，就应该无条件退款，而不应该以各种理由推脱。但在实际消费过程中，由于团购的金额有限，如果电话打不通或者没反应，大部分消费者往往会放弃索要退款。

如果网站没有标明退款细则，而单方面把消费者的钱退回到网站账户中，这就属于侵权行为，消费者可到消协或相关部门维权。

辽宁鼎泰律师事务所律师杨功涵对此也称，网站有权制定退款细则，消费者团购前最好仔细阅读，有疑问的地方可以打客服咨询，避免消费盲点带来的财产损失。