央企的“话筒”与舆情的“孔”

央企的“话筒”与舆情的“孔”

试问，当权力与财富将人群一分为二的时候，我们是不是还有第三种选择？

网络在社会的气球上，扎出了一个孔，一个喷薄着开放的孔，越来越大。网络舆情也因其影响范围之广、传播速度之快、影响力之大，已引起了政府、企业和民众的关注和重视。

作为国家中流砥柱的中央企业，由于特殊的身份、地位及广泛的影响力，因此，一直以来都是网络舆情的焦点，网络的“话筒”齐聚在它的面前。

可问题是，面对如此之多的话筒，一向寡言的中央企业突然间失语，不知该如何呈现真我。作为国民经济的主导力量，央企因其历史的渊源，始终对国家经济社会的正常运行发挥着顶梁柱的作用，其运行状况直接关系着国家的稳定与否。

让人疑惑的是，央企扮演着如此重要的角色，却一直迷失在网络舆情中，找不到真正与自身地位相符合的形象。

无孔不入的舆情，不禁让人想探其究竟，央企的集体性失语其背后的事实是什么？

从舆情管理现状看，不难发现中央企业在宣传工作方面，过多地依赖于相对权威的传统媒体资源，而对新媒体的重视不够。而且定位于“宣传”而非“传播”，这本身就存在较大的差异，对网民的沟通从单一性必须调整为双向互动。

事实上，随着网络新闻、博客、微博、论坛、社交网站等新型互联网的运用，网络舆情的传播早已脱离了仅仅依靠电视、广播、报纸等传统媒体的方式，进而转到新媒体与传统媒体共同构建的传播平台上来，故而拓展了信息传播的范围并扩大了网络舆情的影响力。

新媒体高速传播的特性，使得网络舆情能在很短的时间内，积聚足够的公众注意力，从而引发公众乃至专家的深入评论报道。

有分析人士指出，目前，新媒体呈现出越来越开放的趋势，而传统媒体的空间则被新媒体挤压得越来越小。民意不断借助新媒体的传播渠道，表达着自身诸多的利益诉求与权益诉求，这使得民意与新媒体环境不断激荡、分化出强烈的舆论力量，“枝繁叶茂”的央企自然就成为这些力量宣泄的“着力点”。

在这样的背景下，宣传方式僵化、宣传渠道单一成为央企舆情管理模式亟待解决的问题。而且，央企舆情管理中还存在着另一个不容忽视的问题，那就是目前的机构设置中少有舆情研判机构或者舆情研判机构等相关系统的构建。

新媒体与传统媒体显著的不同之处在于，新媒体平台可以通过民众上网的点击、评论等可视化的渠道汇集大量的网民舆论，这与传统媒体中民众“口口相传”有了质的飞跃，由此可见，央企的舆情研判“技巧”十分必要。

然而，反观当下的央企，舆情研判机构、研判方法体系都被严重忽视，这直接导致了央企在这个“人人皆麦克风”的时代更容易遭受舆论的质疑甚至攻击。

从管理层腐败，到高薪酬福利，再到资本运作，垄断暴利等有关央企的负面舆情都在网上不断发酵，因此其造成的后果自然难以乐观。

一直以来，由于民众接受的信息不对称，所以往往认为央企对社会的贡献与其占有的社会资源、享有的各种政策并不对等，鉴于央企的“特殊身份”，作为“主人”的民众对于央企信息的需求逐渐增强，迫切需要更多的知情权和表达权。

前事不忘后事之师，屡次的失败案例或许可以告诉我们一个事实，正是由于央企舆情管理理念落后、机制不够完善，很多案例也没有得到及时、有效的处置，才使得央企的负面舆情不断在互联网上爆发。

实践证明，有效的舆情管理，将对遏制不良舆情的滋生、发展起到直接的作用。因此，央企亟须加强舆情管理。

在舆情传播方面，央企需要正视新媒体，并在新媒体的挑战下采取相应的措施，有针对性地将舆情管理提高到企业管理的战略高度，那么无论是央企的形象塑造，还是对突发事件的处理等方面都会更加及时、有效。

观察人士认为，央企应当重视权威性的塑造，面对各种倾向的舆情，通过权威性可以引导网络舆论的有序发展。对此，央企在内容选择和报道方式上可以较为重视网站的信誉度和影响力，在强调网站权威性的同时，也要注重亲民性和大众化，从而更加贴近民众，吸引更多受众。

针对央企舆情管理机制存在的问题，建立一套有效的舆情管理机制势在必行。舆情管理机制应当做到早预防、快速反应、真诚坦率、长期警惕。

为此，央企应努力做到信息充分公开，提高透明度和公开度，特别是在突发事件发生时，力争第一时间发布权威信息，及时发出正面声音，做到关键时候不“失语”，使“谣言止于事实”，稳定民众情绪。

随着网络媒介等新兴媒体的异军突起，传统媒体格局被打破，媒体环境急剧变化，大大增强了媒体舆论监督的动力和能力。对央企而言，打造一支素质过硬的舆情管理队伍成为当前亟须解决的问题。

建立网络新闻发言人制度，努力做到信息真正的开放。发言人在网络空间里是一个工作团队，是一个工作系统。就网民所关心的问题、事件等进行定期或不定期的发布。不同于单向面对媒体的传统新闻发布会,网络新闻发布可以直接对话和实时交流。央企可以通过网络及时、主动、准确地发布权威信息，尽快澄清虚假信息，消除误解，把握引导网络舆论的主动权。

发展和培养一批支持中央企业改革发展的第三方专家团队或意见领袖，组织专业力量，通过召开座谈会和情况通报会、邀请参与文件起草、开展培训、加强资金支持等方式，以高校、研究机构教授、专家学者为重点，加快建立第三方专家队伍，从而进一步增加自身的权威性。

同时，针对网民最为关心、质疑最多的问题，请业内专家学者为此一一解答，或请相关部门直接与网民对话交流。及时进行后续报道，利用网络的海量性推出专题，通过准确、客观、全面的报道，向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，尽可能消除产生负面舆论热点的信息盲点。

网络时代，央企请珍视你面前的话筒。