央企舆情管理的“声”界

央企舆情管理的“声”界

世界第三大国是谁？Facebook！约有5亿人口。5亿人同吼一声，世界将会怎样？

无处不在、无时不在的网络影响着每个人、每个企业。越来越多的网民通过网络，真实地表达着自身对社会的种种态度、情绪、观点，其中也蕴藏着巨大的信息爆发力和舆论影响力，事实证明，网民的网络舆情已达到任何个人、企业乃至政府都无法忽视的地步。

在今天，超过4亿人的中国网民，早已学会运用网络独有的“低成本传播”，改变着我们原有的生活方式。这个世界第一大网民国家，任何一丝风吹草动都有可能形成“蝴蝶效应”，网络所赋予其无限的话语权，可谓体现得淋漓尽致。

不久前网报的中石化四川销售公司及其下属公司高利贷事件，又将中石化推入舆情的漩涡。

从“高利贷门”事件上看，在多种因素导致央企整体形象下降、公信力缺失的今天，拥有国家资源且占据能源龙头地位的中石化，其一举一动自然十分容易成为各界媒体的“新宠儿”，因此，屡屡深陷舆情漩涡也是意料之中。

尽管中石化回应借款系投资分利，事实上，不管“高利贷门”的背后是否隐藏着内情，也不管这些内情是否与事件本身有直接关联，仅凭卷入其中的“中石化”三个字，就足以刺激公众高度敏感的神经。那么，生活在网络时代的央企们，该如何在舆论中表达出自己的声音？

数据显示，近几年，央企的舆情危机事件数量保持着较高增长率，2010年较2009年的增长率为308.3%，呈现较强的增长趋势。在2010年，央企受关注的行业包括石油、航空和通讯等重点民生行业。而在此之前，企业舆情危机主要集中在民企和外企。

在舆情界，央企似乎已成为“弱势群体”。在众多央企负面舆情事件中，从媒体和网民的第一反应就可以看出，公众始终没有摘掉有色眼镜观察央企，在未了解事实真相之前，网民往往就会判定央企为负面事件中的责任方，不为别的，只因为你叫“央企”。

在社会责任类危机领域的话题中，央企更是保持了超过九成的“被关注”占比，由此可见，公众对于大小国企的社会责任异常关注。众多网民的声音关乎着央企的声誉。当媒体的“声讨”动辄就将中石化等央企陷于“负面新闻”之中，那么，如何科学有效地加以引导，为央企改革和发展营造良好的舆论环境，正确处理央企舆情管理的“声界”，已经是当前中石化乃至所有央企都应该思考和亟待解决的问题。

国资委主任王勇曾表示，要主动加强与新闻媒体的联系和沟通，建立交流合作平台，第一时间向公众发布真实信息，掌握主动权，健全宣传工作体系，整合宣传资源，形成工作合力。

专家分析认为，面对负面突发事件，应对网络舆情，最理想的情况是“快报结果、慎报原因”，是希望企业在4小时内做出结果性回应，再复查原因。遗憾的是，在很多情况中，这种处理方式并未在中石化等央企现实的危机处理应对中出现。

在针对负面舆情事件的处理方式上，央企仍普遍采用沉默公关方式来应对危机舆情。专家认为，虽然时间可以逐渐消磨公众的负面声音，但同时被抹去的，还有央企的社会公信力。另外，发言人机制不成熟以及在舆情应对过程中对新媒体应用的几率较低。也是目前在多数事件中难以成为第一定义者的重要原因。

有一个著名的“海恩法则”，即任何严重事故都是有征兆的，如果能够尽早地发现这些征兆，并对其进行正确的解读，就有可能防患于未然。

舆情专家分析表示，在复杂多变的市场环境下，央企可以通过网络信息平台观察和了解企业自身的口碑，通过不间断的数据采集和分析，逐步建立舆情监测与研判工作机制，抓好日常性的舆情信息监测工作，对媒体信息进行动态分析，对涉及企业重要舆情信息及时进行核实和分级处置，为领导决策和新闻发布提供依据。尤其要重视进行主流网络社区的日常监控，对初始期的相关事件进行基于数学模型的预警分析，一旦发现风险超出阈值就需要紧急干预。

与此同时，以全球战略思维的新视角以及新的舆情理念来认识舆论的重要性，央企应在权威网站上及时将群众关注的热点问题公开，确保正面的、权威的信息始终占有主导权。

在爆发期，基于不同类型的事件和不同类型的媒体提前准备预案及时响应。平时储备针对不同人群的回应话题，届时实时监测，做到回应有针对性，符合关注人群的利益和价值观。

众所周知，第一时间应对突发事件的舆论十分重要，快报结果慎报原因，及时修正并力求做到公平判断。央企应重视有效发挥“舆论领袖”的积极引导作用，强化主流言论，孤立非主流言论。特别在舆情的扩散期，倾听意见领袖的诉求，平等透明并及时响应核心领袖的要求。利用网络的互动功能，通过在线交流、网上访谈、网上讨论等活动，引导网民发言讨论，促成正确舆论的形成。

央企要结合实际，把突发事件处理方法纳入企业全面风险管理和整体应急预案，形成科学有效的突发危机事件媒体应对机制，有效维护企业形象。同时通过新闻发言人向公众传递权威信息，借此最大限度地压缩小道消息、政治谣言和攻击性言论在网上的传播空间。

在强大的网络信息时代，央企迫切需要掌握网络舆情的主导权，构建科学有效的舆情管理体系，在舆论领域中找到顺应民意的定位，且努力营造央企发展的良好网络舆论环境。就整体和长远而言，这才能真正发出央企的声音，恢复央企在舆论风暴下的真实形象。