畸形利益链套牢网站用户

多数“网络账号”根本无法注销，相关信息面临被泄露的危险畸形利益链套牢网站用户

每一个用户信息的背后，都蕴含着一块巨大的商业利益。

“当我按照对方的要求向网站服务邮箱求助，大街网回复说已经注销，可是直到现在还能登录；京东商城直接说无法注销，其它网络根本没有回复！”王亚军是北京某公司的一位员工，面对连日来的网络信息泄密事件，为了最大限度地保证自己的信息安全，当他想要注销某些不需要的网络账号时却面临着“无法注销”的尴尬。

面对互联网企业愈演愈烈的“泄密事件”，当许多人想要逃离这场噩梦却猛然发现，自己已经被各大网站深度套牢。本报调查发现，多数“网络账号”根本无法注销，相关信息将随时面临着被泄露的危险。

无法注销的个人账号

“看到泄密事件那么严重，都不知道自己的账号被卖多少回了。很多账号平时都不怎么用，想着注销掉呢，结果发现大多都无法注销。”王亚军报怨，注册的时候很容易，注销的时候却很难。

调查后发现，当前，绝大多数网站均没有提供账号注销的功能，用户在不得不通过客服电话或者邮箱向网络寻求帮助。

王亚军首先通过大街网客服电话得知，联系网站客户邮箱可以解决这一问题，就向其发送邮件表明想要注销账号。在大街网的回复中看到，王亚军的账号已经被注销。然而，输入账号和密码之后，王亚军赫然发现还能正常登录。

又联系了京东商城的客服邮箱，一天之后，京东商城客服在邮件中回复，“对不起，无法注销”。记者随后分别联系了中华英才、天际网、淘宝网等多个网站客服邮箱，截至发稿时，均未收到几家网站的回复。

不只是找工作、电子商务等网站的注册用户无法注销，像QQ、MSN等即时通信，新浪微博、腾讯微博等大都存在无法注销的问题。

腾讯QQ在《使用协议》中表示，“用户注册QQ账号后如果长期不使用，腾讯有权回收账号，以免造成资源浪费。这里的“长期”一般为连续6个月的时间，但是也有用户表示，“一年多没用都没事儿”。腾讯微博同样只能注册不能注销，有网友调侃，“腾讯为了赶上新浪，宣传还来不及，怎么可能注销”。其实，新浪微博同样存在这种情况。

目前，用户可以主动注销的只有人人网等少数账号，腾讯的另外几款产品也可以注销，例如QQ邮箱、QQ空间和朋友网。

王亚军透露，他先后注册了大街网等4家找工作的网站，网上购物也先后注册了京东商城等6、7电商，QQ、MSN、飞信以及各种论坛也都有注册，现在用的不过三四个。甚至，有的网站因为密码忘了，又重新申请注册用户。记者了解到，与王亚军类似的用户并不在少数。

“出于临时性的需要，网民会注册一个账号，过后往往不再使用，这种睡眠用户是互联网行业一个非常典型的现象。”慧聪邓白氏研究ICT事业部副总监张本厚告诉记者，虽然并没有各大网站“睡眠用户”具体数字的相关报告，不过越低的活跃用户通常意味着越高的睡眠用户。

淘宝公布的最新调查数据，截至2010年底，该网站共拥有注册用户3.7亿，每天有6000万访客，活跃用户约占16%。京东商城总监张志伟也透露，该网站注册用户为3000万，每天活跃用户300多万，占比10%左右。目前各个网站统计口径分为注册用户和IP用户两种，考虑到访客中部分为非注册用户，两家网站活跃注册用户的实际数字会更低。

不同类型网站的活跃用户比率并不一样，论坛、社交类网站的活跃用户明显高于京东、淘宝等电子商务网站。

市场研究公司尼尔森发布的研究报告显示，新浪微博日均发布1条以上的用户占66.2%，Twitter用户周均发布1条微博以上用户占41%。还有数据表明，在腾讯QQ目前近10亿的注册用户中，日活跃用户约为1.6亿，占比16%。

畸形的商业利益产业链

“在互联网发展的初期，多数企业出于资源利用效率为定期回收闲置的账号，但是随着硬件的快速更新，这种做法显得不再必要。”张本厚说，目前绝大多数企业都不会在网站上提供用户可以主动注销的功能设置。

有业内人士向《中国企业报》记者表示，每一个用户账号的背后都是一个巨大的电子商务市场，还隐藏着一个看不见的非法交易市场。前者，通过大量的垃圾短信和广告网站多能把潜在的用户变成现实用户，满足一些企业在互联网时代的“点对点营销”需求。后者却是直接将网站用户信息作为获利唯一手段，通过一些非法交易来完成商业利益的再造。

“就在上面买过一件衣服，却经常收到凡客发来的短信广告。”一位凡客用户表示，除了短信每周还会收到凡客2—3封广告邮件，尤其集中在圣诞节、元旦等节日期间。其它网站每月也都会发七八封邮件，不是促销就是新款上架，这也是他决心注销一批账号的原因。

在众多网络不愿意让用户主动注销账号的背后，正是一直以来，用户数量和访问时间、流量一样是衡量一家网站的重要指标，用户数量越多，越有可能吸入更多的广告来投放。而广告收入目前是不少网站的最主要业务来源，用户数量则成为这一来源的重要保障。

近期的“泄密事件”也暴露了互联网企业不法交易用户信息的现象。为了盈利，部分网站把用户信息转卖其它网站或者商家，给用户的个人信息安全造成了极大的困扰。事实上，由于互联网行业发展时间短、进入门槛低、缺乏行业自律以及国家相应的法律法规，给不少网站倒卖用户个人信息提供了便捷的通道，也造成了这一市场的巨大空间。

经过进一步调查，《中国企业报》记者发现，当前各大网站“无法注销”缺乏底气。在用户注册必须阅读的《使用协议》中，网站通常将终止服务一笔带过，或者掌握在网站的手中，这样就完全剥夺了用户注销账号的权利。

在《使用协议》中，京东商城表示，保留关闭用户账户的权利。大街网和淘宝网则提出，可以通过网站后台终止服务，用户“有权向淘宝要求注销您的账户”，或者“通告大街网网络信息技术有限公司停止该用户的服务。”部分网站则对终止账号一项只字未提。

对此，北京瀚岳律师事务所刘国青告诉《中国企业报》记者，“网络是个新兴的领域，国家相关法律暂时跟不上，没有这方面的法律依据和诉讼案例。《使用协议》的强制规定理论上来讲是行不通的，侵犯了用户的自由权，属于网络规范的范畴”。

日前，工业和信息化部发布通告，“强烈谴责窃取和泄露用户信息的行为，同时要求各互联网站要及时发现和修复安全漏洞，提醒互联网用户提高信息安全意识，密切关注相关网站发布的公告，并根据网站安全提示修改密码”。

不过，在多位网络从业人员看来，“个人信息安全的保护，任重而道远。不止是需要政府职能部门从法律法规的高度来建立市场竞争秩序，还需要行业企业建立自建，形成对市场和消费者利益的维护，只有这样才能更好、更持续地发展。”