爱农卡擎起有机农业产业化“龙头”北京爱农商务服务有限公司系列报道之三

爱农卡擎起有机农业产业化“龙头”北京爱农商务服务有限公司系列报道之三

爱农养殖基地充分发展立体生态农业，营造成了一个自然、立体、自给自足、可不断再生利用的“生态农场”。图为爱农养殖基地外景

眼看着元旦将至，家住北苑的宋女士要开始准备过节的东西了，她按照爱农卡的电话打过去，订了些油鸡蛋和有机蔬菜，几个小时后，就有爱农公司工作人员把东西送到了宋女士家里。

吃有机食品对身体有好处，这事儿很多人都知道，可是上哪儿买呢？除了大型的商场、超市外，现在“爱农卡”订菜也越来越受到京城市民的喜爱。

引领健康产业时尚

每次有像宋女士这样预定农产品的客户，只要拨打爱农卡客户服务中心的电话，选择好自己喜爱的产品，形成电子订单，爱农卡物流中心就会在当天下午向爱农场下达采购单，第二天一大早这些经过精挑细选的有机农产品就会及时送到物流中心，物流中心再通过专门的配送车将这些有机蔬菜、粗粮或者鸡蛋直接送到用户手中，整个过程划卡消费。

刚从土里刨出来的紫皮花生和紫甘薯、清早现摘的有机蔬菜、当天宰杀的北京特产油鸡、新鲜的柴鸡蛋等，受到广大市民的欢迎。“口感特好，又吃出了小时候的味道！”家住朝阳区嘉铭桐城的刘女士说。

如今，这些有机绿色农产品不仅市民自家订购，还成了走亲访友的“健康大礼包”。一位爱农卡会员陈先生说：“往年过节送礼不是烟就是酒，这次给亲友送些有机农产品，感觉既时尚又健康。”

“我们的核心价值观就是安全、健康、诚信。”北京爱农商务服务有限公司总经理蔡义为在接受《中国企业报》记者采访时说，“我们做的事就是以自营的有机农场、养殖基地为基础，为会员从产品源头，到包装配送，再到售后服务，直到会员餐桌，提供全程的质量监控，实现从农场到餐桌的安全和健康。”

据蔡义为介绍，爱农公司主营业务是面向北京地区发行爱农卡，以会员服务形式提供安全、健康农产品配送服务。“爱农卡”是爱农公司旗下的健康农副产品配送服务名牌，而“爱农场”则是爱农公司旗下的优质安全农产品的产品品牌。爱农场网站是公司专为会员及广大北京消费者提供的放心农副产品电子商务网购平台。

爱农公司传递的理念是对健康的关爱和为会员提供放心农副产品的承诺。在食品安全问题成为所有人“切肤之痛”的时候，爱农场投入巨资兴建“立体化生态循环养殖农场”和“有机种植农场”，为所有会员建立起了“从农场到餐桌”的安全通道。

据记者了解，作为一种定位在京郊农村消费的会员卡，爱农卡的宗旨是用绿色健康的消费理念，给城市市民提供有特色有质量的农产品与特色旅游服务。持有爱农卡，可以享受“易购”和“易刷”两种主要服务。

“易购”服务可以使爱农卡会员足不出户就能订购特色有机农产品。爱农卡提供的农产品都是北京本地以及全国各地知名农场直接提供的有机农产品。有不少农场都是奥运会指定农产品供应商，在产品质量上有保证。

“易刷”则是为会员提供优惠的刷卡消费服务。爱农公司与几百家特色商户签订长期的刷卡消费协议。目前，公司已与京郊各区县几百家特约商户建立起合作关系，形成了一个京郊庞大的特约商户网络提供给会员进行消费。

“公司的发展速度比我们想像的还快很多，现在我们农产品配送的业务已经不仅仅局限在北京郊区的特色农产品了，目前，我们又发展了河南焦作的铁棍山药、江西的赣南脐橙、云南特产野生菌、烟台栖霞苹果、黑龙江五常大米等，很多外地特色农产品也成了我们配送的拳头产品。”蔡义为说。

新鲜及时配送到家

有了新鲜的绿色有机农产品，如何才能及时地送到用户的手中？

“爱农卡的特点就是从一开始就花巨资建立了一套计算机系统，定位在农产品的电子商务。”蔡义为对记者说，“农产品讲究新鲜，时效性要求和其他的物流配送不一样，要做好农产品的电子商务，就必须通过计算机系统，而不仅仅依靠人脑。”

据记者了解，早在2006年，爱农公司就开始开发一套采用订单式物流的电子商务系统。公司把爱农卡发出去，持卡人就打电话把他的需求告诉公司的呼叫中心，呼叫中心在系统中下订单，包括备货单、配送单、发货单等所有单据都由系统自动形成，所有订单都在当天下午4点钟汇总，并且同时和供应商联系备好新鲜的农产品。

这种电子商务的做法改变了以前的传统模式，一方面保证了效率，扩大了服务的内容，另一方面，保证了上百种的农产品配送的准确无误。

“爱农公司的客服中心是北京同行业唯一一家提供全年7×14小时不间断受理服务的专业客服中心。”北京爱农商务服务有限公司副总经理张群力对记者说。

据张群力介绍，为保证为会员提供优质的服务，爱农卡公司自主建立呼叫中心，拥有坐席50个，每天从早8:00—晚22:00为会员提供专业的客户电话咨询服务。

“我们的公司文化是服务、创新、执着。”张群力对记者说，“定期配送服务是爱农公司提供的一次性订购的个性化服务，一次性购买享受长期免费配送，爱农卡用户可根据自己的需要选购产品和配送次数。”

据他介绍，用户购得的定期配送服务将以卡片的形式作为收货凭证，卡片上标明了订购的产品内容、免费配送次数和有效期。持卡用户只需在有效期内致电400-610-0072，一次性指定合适的收货周期和配送信息，爱农公司将按要求将产品配送给用户指定的收货人。而且，在享受服务过程中，如果用户需要修改配送周期、收货人、收货地址等信息，只需在约定的配送日前一天16:00前致电400-610-0072要求修改即可。定期配送服务免费配送范围覆盖北京市城区，而且还包括了天通苑、回龙观、亦庄等地区。

爱农公司还拥有自己的物流配送中心，配备各种配送车40辆，每周二、四、六、日为会员提供产品免费配送到家的贴心服务。为保障配送的安全和准时，公司物流配送中心采用联网订单系统进行订单分配和派车，同时配备GPS监控系统针对配送车辆进行调配和监督。

为了提高会员满意度，监督产品和服务质量，爱农卡客服中心还专门设有售后的电话回访制度，不断改进提高爱农卡公司整体的服务质量。

“我们有自己的供应渠道、自己的周转库、自己的配送车队，还有一套自己的内控系统。通过公司的GPS系统，客户随时可以查询自己所订购的农产品的情况以及配送车所在的位置，一目了然。”张群力自豪地对记者说。

打造有机农业品牌

辛勤的付出得到了丰厚的回报。经过五年的发展，爱农卡发行量超过十五万张，持卡会员超过十万人，爱农公司的客户遍及银行、证券、医院、电力、石化、航空航天、部队、学校等众多行业。随爱农卡免费发放的《爱农卡使用手册》已成为北京市民的必备手册，爱农场官方网站成为京郊旅游和特色农产品的门户网站。

爱农卡的发展过程，探索出了一套农村信息化的市场运营机制，为农村提供便捷、高效、低成本、个性化的信息服务，形成可持续运营的农村信息化服务运作模式，实现了农村居民和城市居民的双受益，为北京的新农村建设发挥了积极的推动作用。

今年3月份，由中国民营企业家协会主办的“2011中国优秀民营企业家年会”在钓鱼台国宾馆召开，北京爱农商务公司被评为“2010中国优秀民营企业”，公司总经理蔡义为被授予“中国优秀民营企业家”荣誉称号。

“现在爱农卡的发行量成倍地增长，去年销售额达3700多万元，今年将突破5000万元。”蔡义为向记者介绍说。

“爱农公司将以两个自营农场为基础，逐步拓展健康农场的数量和产品种类，秉承为会员提供‘吃得放心，吃得健康’的服务承诺，打造‘爱农场’的安全、健康农产品品牌，为广大的爱农卡会员提供更全面、更优质的产品和服务。”

未来，爱农公司将坚持自己建农场的思路，根据卡的发行量来定生产规模。而且，除了已成规模的密云养殖基地外，在养殖方面要形成一个系列，从养鸡逐步扩展到养猪、养牛等。在种植方面除了已经投产的顺义农场外，也要形成一个系列，今年要在河南焦作建立一个600亩的有机铁棍山药的种植基地、在江西信丰县建立一个1000多亩的赣南脐橙种植基地。

对于今后的发展结构，爱农商务公司将作为爱农卡的运营主体，主要负责市场营销、物流配送和客户服务。农产品的组织供应主要依靠自建农场，以订单带动生产，实行订单式农业模式，从生产到物流到销售形成一个完整的产业链。

“爱农公司将继续充分发挥自身优势，提供最放心、最安全的优质有机农产品，最终将爱农卡打造成为最受北京市民欢迎的有机农产品品牌。”对于爱农公司未来的发展，蔡义为充满了信心。