阳光保险的500强元年

阳光保险的500强元年

王利博制图

（上接第一版）创新与服务篇

经济总量全球第二和60多家公司上榜世界500强，这个结果让我们看到更多领域的中国企业做出的创新与贡献。

在成立的第六年，阳光保险就拿下一项世界第一。以最具想象力的创新开发出世界首款虚拟财产保险产品，体现了中国企业的创新能力。产品创新的受众原则

2011年7月6日晚8点08分，阳光保险在国家游泳中心“水立方”发布全球首款虚拟财产保险，首创网游财产虚拟银行———“宝物银行”。它意味着虚拟财产终于从盲点中走出来，被主流的金融机构所认同。它为保险行业打开了一片广阔的市场，同时也奠定了阳光保险在这一领域的领军位置。

8月30日，阳光产险推出e车险“闪赔”服务标准，树立了车险行业最新的理赔服务标杆，将车险理赔服务引领到一个新的高度。“闪赔”这一全新理念是一项针对小额赔付推出的快速理赔服务，即“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，还将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。

阳光人寿则根据经济发展大势，推出公司首款同时具有“分红险”和“万能险”功能的保险产品———“富贵满堂财富增值计划”，有效抵抗通胀，阻击财富贬值，保障客户财富的增值。

产品的创新，体现了阳光保险的受众针对性，从而让人们感受到公司的活力和创造力。服务创新的客户原则

8月31日8点46分，在“闪赔”服务标准发布仅仅20个小时之后，阳光产险上海市分公司接到客户出险报案。查勘定损员段谱子立即与驾驶员取得了联系。经过现场查勘，判定该案符合公司“闪赔”案件要求。该客户成为享受阳光产险“闪赔”服务标准的第一位网络车险客户。

这是阳光网上车险在车险服务概念和服务理念上的一次重大突破，是真正以客户为中心的服务创新举措，打破了行业现有服务规则。数据显示，在“闪赔”服务标准运行三个月时间里，“闪赔”案件结案率达100%，平均结案周期仅0.56天，无一投诉。

5月19日至8月19日，由这4个数字组合成的两个日子之间的92天，正日益成为越来越多人所熟知的节日。阳光保险在这92天的客户服务节里，通过产品、服务及阳光生活方式，让几千万客户感受到保险业大服务时代生活的改变。而阳光保险也在最细微处着手，放眼整个服务业，潜心打造“最服务”的理念。

“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故发生之后，阳光保险第一时间集结在事故现场外围，通过微博、电台，尽可能收集伤亡者信息，寻找出险客户———7月26日，在确认出险客户2小时后，就把理赔款交到了客户手中，为客户提供高效便捷的服务体验。渠道创新的应变原则

创新是阳光保险6年超越式发展的利器，而科技是实现创新、促进新渠道、新模式发展的基石。新型营销方式将代表未来保险业的发展方向，营销体制的创新将为传统的营销方式注入新的活力。这些变化趋势都给新兴保险公司创造出了发展超越的良机。

5月26日，备受关注的内地非金融机构支付(第三方支付)牌照正式敲定，央行首次颁布了包括腾讯“财付通”在内的27家支付业务公司的经营许可。借此，阳光人寿与腾讯“财付通”展开合作，将保险“E”化变为了现实，客户在QQ上就可以轻松买保险。阳光客服节期间，37万余名客户通过淘宝网和腾讯“财付通”购买了阳光人寿的意外险产品，享受到了阳光所带来的快捷、方便的E化服务。

6月27日，阳光产险与泛华保网合作，登录互联网第三方网上保险交易平台，成为阳光保险在网络营销模式上领先行业的又一次创新尝试。

2011年，阳光保险在主体繁多、竞争激烈的中国服务企业中脱颖而出，在业界创造了另一项纪录———唯一一家成立5周年便跻身中国服务业企业500强前100名的保险公司。

责任与公益篇

7月23日，突发的动车事故夺去了数十位乘客的生命，而更多的伤者等待救助。阳光保险不仅及时将理赔金送到受伤客户手中，阳光产、寿险温州中心支公司的员工还在第一时间赶赴事发现场查勘、救援，他们志愿服务、争相献血，还请来心理咨询师，用真诚与爱心为那些悲痛的人们擦拭泪水、抚慰心灵。

阳光保险，在每次重大灾难发生后，都用专业的理赔服务证明自身的成长与价值。责任之远

保险业本身是一种社会保障行业，特别是在大灾大难面前，保险保障功能更能彰显险企的功能和责任。

同样，云南大理“3·2”山火事故，阳光保险快速反应，迅速投入救灾、查勘、理赔及善后工作，并捐助30万元用于救灾。河南“6·9”特大交通事故，产险洛阳中心支公司为提高理赔效率预付了100万元保险款。“企业的价值，除了那些财务报表上的数字，还有写在社会环境中的数字。”阳光保险高层如是说。管理团队在公司成立之初就达成共识：企业的存在价值取决于对社会的贡献。

6年来，阳光保险累计为4000多万客户提供各类风险保障33万亿元，累计支付各类赔款超过160亿元，创造就业机会12万个，6年为国家上缴税收近60亿元。从业人数在中国企业500强中排名第68位、服务业500强中排名第17位。

6年来，阳光保险树立起了拥有高度社会责任感的金融企业形象，他们拥有回报社会、超越自我、与社会实现双赢的理念。正如阳光保险在规划中所说：要做一个优质公司，更要做一个高尚公司，做一个感怀天下的公司。公益之情

2011年11月21日，“云南双柏县阳光保险博爱小学”授牌仪式在云南省楚雄州双柏县大庄镇原杞木塘小学隆重举行，阳光保险向该小学捐资20万元用以援助该校新校址学生宿舍楼的建设。这是阳光保险捐建的第16所阳光保险博爱学校，其他15所学校遍及四川、湖南、贵州、山东、福建、西藏等地。

7月20日，阳光保险向玉树下拉秀镇中心寄校捐赠1600套新校服；客服节期间阳光人寿全系统“爱心1+1活动”共募集爱心书籍13500余本……6年累计向社会捐款超过2400万元，捐赠保险超过100亿元。

阳光保险在业内率先成立了全国性的“青年志愿者协会”组织，在阳光保险青年志愿者协会和阳光保险爱心基金会两大公益平台的推动下，阳光公益力量进一步释放。他们积极组织5000余名志愿者开展爱心支教、捐资助学、社区服务、环保宣传和义务献血等多种形式的志愿服务活动。通过一点一滴践行“共同成长”的企业使命，阳光保险将企业阳光般的关爱洒向社会。

因在社会责任履行及公益行动方面的机制化和常态化，阳光保险凭借企业责任感荣膺“影响中国·2010—2011年度公益品牌大奖”。12月17日，在2011中国企业社会责任峰会上，阳光保险与中国石化、国家电网等知名企业共同分享了“2011中国企业社会责任杰出企业”奖。人文之本

阳光保险的核心价值观强调以“诚信”、“关爱”为企业生存和发展的两个根本。形成以客户和员工为主线的关爱文化，将关爱贯穿于客户服务和员工成长的全过程。

公司始终把“人”作为企业发展的第一目标、第一动力。正如其在业内最早做到了车险理赔现场“三个一”———一瓶水、一张报纸、一件大衣（或一把雨伞），于细节中体现对客户的关爱。2011年，阳光保险率先在行业内拟定了“员工幸福指数”指标，并从2010年开始为符合条件的员工父母每月发放200元的父母赡养津贴。

大道之行，天下为公，企业的社会责任无止境，不同的企业有着不同的责任体现，从这个意义上讲，一个企业拥有什么样的企业文化，决定了其社会责任的边界。阳光保险以人为本的诚信与关爱文化就是其企业社会责任的内涵。

发展模式篇

国际知名管理咨询公司罗兰贝格曾在英国《金融时报》上将阳光保险的管理创新定义为一种发展模式，他认为，阳光保险持续健康且高速地发展，创造了“阳光速度”，得益于企业创新的管理模式。这种管理模式体现在：内外兼修，通过盈利模式创新带动管理创新及产品创新，推动其取得超常规发展，这与其建立健全创新机制，创新管理规范化密不可分。

主流价值观

11月26日，阳光人寿凭借其

“价值发展”的出色表现获评“2011年度最受客户关注保险品牌”。评委会给予的获奖理由是，坚持“诚信、关爱”的核心价值观，深入推广

“WECARE！我们关心您！”的客户服务理念，从关注客户心理感受出发，在业务流程中的每一个细节传送给客户体贴和关爱。

阳光产险自成立以来也始终以培育卓越的客户服务能力为目标，有着强烈的客户导向文化：“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”，系统启动了标准服务、满意服务、全员服务、全程服务，并着力做好对客户的增值服务，把客户管理服务打造成核心竞争力。

保险是以兑现承诺为实用价值体现的非物质化商品，客户购买保险实际是在购买保险公司对人身、财险保障的承诺，因此，保险公司对诚信经营和客户服务的要求会比其它行业更高。公司的价值源于客户。阳光的客户导向文化，主张全方位、全过程接触客户，通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持。

这种诚信、关爱和服务的主流价值观的体现无处不在。“人文”是阳光保险的成功之道，也被视为其未来发展的重要驱动力。阳光保险始终将“人文关爱”作为一切工作的出发点和落脚点。人文关爱精神的释放，如车险“三个一工程”、寿险住院探视服务等对客户的系列关爱举措，对员工的关爱行动等，成为阳光保险发展的动力之源。一点点不同

阳光保险把自己的创新之路称作“追求一点点不同”，即探索以客户为中心的差异化服务模式，持续提高服务品质，通过创新产品、服务和模式，使保险覆盖更广泛的生活领域。在服务业企业500强研发费用排行榜上，阳光保险排在保险类企业的第三位以及总排名的第100位。

阳光之道是创新之道。阳光保险应时而变，业内首家3G移动电子投保系统“阳光快易保”、网上车险在全国首次推出“闪赔”服务标准、全球首款网络游戏保险、通过QQ买保险等等为消费者提供了更加快速简洁的服务。

追求任何一点点不同都需要勇气，阳光保险的勇气使其实现了飞速地发展，组建了一支专业化、高品质的营销队伍，国内首家保险“检察院”是专门查处理赔环节违法违纪和欺诈行为的理赔监察机构，同时为规范发展，阳光保险坚持“绝不做市场破坏者”的理念。

做到这些“不同”还需要底气。不同于一般的公司组建模式，良好的公司治理以及运营中的风险管控都为阳光保险的超常规发展奠定了坚实基础，形成了良性业务发展模式，全面提升了业务品质。寻求平衡点

不少业内外人士惊异于阳光保险在快速发展的同时还保持了相当的稳定性。集团高层曾做出这样的论述：发展始终伴随风险，管理学的根本追求与企业生存的全部意义就是在始终把握全局，平衡矛盾，均衡发展。

在保险行业快速发展的初期，“重保轻防”、“重赔轻防”屡屡发生，保险为客户提供风控查勘、减灾减损的功能常常被忽略。2011年，阳光产险面对客户进行了多次资产风险讲座和论坛，增强客户的风险防范意识，回归保险以风险防控为主要职能的本质。这样的营销以客户立场和需求为出发点，有效拉近了与客户的距离。

阳光保险始终做到两个平衡：一是产品服务与消费需求之间的平衡，使双方的利益都得到保障。这种平衡来自人们的生活状态、意识形态和品质追求。另一方面是企业发展和社会责任之间的平衡，它是企业对人类进化可以有所作为的重要一环。做到了这两点，企业就有了一种精深的智慧与均衡的生存之道。

而以上这两点正是阳光保险用企业的人文发展作为企业快速发展的平衡器，那是一种更为内敛的品质之战，它影响了阳光保险的营销、品牌和服务模式，那就是———商业营销，客户至上，公司发展，以人为本。

第一个五年，阳光保险实现了中国保险业最精彩的历史超越，进入中国保险业的八强。而当这种阳光速度转化为阳光实力，公司也由百亿企业向千亿企业迈进的时候，公司高层明确提出：阳光要靠一种更大能量的积聚与释放去实现自己的战略目标，需要一种融合的能量，一种包含了管理的聚合、创新的聚合、员工力量的聚合以及用文化实现的聚合与裂变产生的能量。这是一种企业实力的全面提升。

2011年7月28日，阳光保险特意选择了6周岁生日作为西藏分公司开业的日子。身处海拔3650米的拉萨，阳光到达了一个历史新高度———产险完成除港澳台外的全国布局。到达3650米不是为了傲视群山，而是为了仰视珠峰，那是值得这个公司向往的高度。