“冰箱门没问题”成大问题的警示

“冰箱门没问题”成大问题的警示

正如媒体评论指出的西门子冰箱门关不严，并非小问题，因为冰箱门关不严，会造成冷藏室的食物变质，冷冻室大量结霜，压缩机不停转，无端造成电能的浪费，这绝不是高质量冰箱产品的特性。

西门子家电在北京召开媒体见面会声称“门关不紧不是一个问题，而是一个想不想把门关紧的问题”，这不仅解决不了问题，反而伤害了消费者，更引起消费者的强烈反感。西门子家电中国区总裁于12月4日承认极少数冰箱门关不紧，对用户就是100%故障率，并向消费者致歉，这是好的开端。

“冰箱门事件”应该引起社会各界的反思，如何对待产品的质量问题，必须真心实意地承认问题的存在。当年，LG、惠而浦都曾出现过质量问题，但他们都召回了问题产品，不仅没有损害企业的声誉，反而获得了消费者的谅解。

在全球企业界有一种说法———零缺陷管理，这只能说是一种理念，实际上不可能做到。要做到的只能通过企业的技术实力，对消费者的忠诚，来解决缺陷产品的问题，让消费者在使用过程中遇到的各种实际问题得以消除，体现消费者是上帝的理念。

冰箱门关不紧与过紧难开门都应属于质量问题。如果把门设计成铁将军，老人和小孩怎么用？标准中要求的力最大是70牛顿，这说明力是有条件的变量，用力的大小，要根据门体的结构和质量大小做出调整。不同的品牌、不同的型号都不可能相同，设计者要选取最佳值才能满足不同人群的使用要求。另外，门封条配件的质量好坏与磁力大小也是门关紧与关不紧的重要影响因素，当然还有生产线上管理是否到位的问题。

产品的故障，一般有偶发故障和系统故障，如相同的故障和问题多了，达到1%左右，应从系统上找原因，也不排除有消费者使用不当的故障。笔者认为西门子公司要对产品作综合的技术分析，找出问题的所在，给消费者一个满意的答复，以提高产品和服务质量！同时，笔者相信西门子公司有能力和实力把问题处理好。关键是对消费者有无诚意，对问题产品是否有责任心。

“冰箱门事件”再次提醒家电业，“产品召回制度”是多么重要和紧迫，希望国家相关的管理部门，不能再拖拉、再犹豫了，这是对消费者的权益保护，是推动行业健康发展的重要举措。