沟通直接影响企业管理成效

沟通直接影响企业管理成效

作为企业的管理者，准确快捷地传递信息，加强组织内部沟通，是一项重要的工作。因为，这些沟通活动直接影响了企业管理成效。换句话说：良好的沟通意味着有效的管理。

所谓沟通，是人与人之间思想的交换，是信息在人际间相互传播的过程。对个人而言，有效的沟通可以充分展现一个人的智慧和能力，具备良好的沟通技巧，将使个人在工作中游刃有余；对于企业而言，员工自觉的沟通意识、内部良好的沟通环境，有助于团队合作和企业发展目标的达成。

可是，如果沟通的渠道不畅通、组织内部关系不协调，必定会影响工作，甚至影响到企业的发展。组织中存在沟通障碍的因素主要有以下几点：企业内部上下级之间或者同事之间，在性格、态度、思想、经验水平、文化知识等方面存在差异性，这使信息在沟通过程中必然受个人主观心理因素的制约，较容易产生沟通障碍；双方接触较少，容易造成沟通不顺畅；下级对领导的敬畏感会对沟通的效果产生影响；相互缺乏信任，影响沟通的正常进行；当机构过于庞大、组织架构层次较多时，信息从决策层传达到基层很容易失真且耗时，从而影响信息传达和任务执行的及时性。

那么，企业内部如何实现有效沟通呢？

沟通什么———明确的目标，达成共同的协议。

沟通必须目的明确、思路清晰、表达方式合理。每一次沟通，都要设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程。一个人必须知道，沟通时该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。现代管理之父彼得·德鲁克曾说：管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。可以说，沟通必须要有针对性、目的性，否则，沟通就成了日常的闲聊了。

如何沟通———信任、尊重、聆听是有效沟通的基础。

提问。管理者可以通过提出问题来鼓励员工向上沟通。问题有多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，让员工以不同的方式表达；而封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请员工提供一个较为具体的答案。无论是开放式问题还是封闭式问题，都能很好地推动上行沟通。

倾听。倾听不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能———既理解字面意思，也理解对方的情感。因此，好的倾听者不仅要明白对方话中的意思，还要体会到对方的感受和情绪。同时，借助有效的倾听，管理者还可以发出一个重要信号———关心员工。

会谈。定期安排会谈是促进和实现有效沟通的一个好办法。在会谈过程中，鼓励员工畅所欲言，谈工作中的问题、自己的需要、管理中的不足之处等。这样的会谈可以帮助管理者深入探究员工的内心。

开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映问题。比如，员工遇到问题首先找自己的主管，如果问题不能被解决，可以向更高一级管理层反映。这项政策的目的是破除向上沟通的障碍，但实施起来并不容易———虽然管理者的门是打开的，但员工的心理障碍依然存在，使他们不愿或不敢走近高层管理者。因此，对管理者来说，更有效的开放政策是自己走出办公室，到员工当中去，了解更多的信息。这种做法称为走动式管理，既能加强与一线员工的沟通，又能在组织中营造平等友善的氛围。

企业管理，最怕的就是团队成员拒绝沟通、不会沟通，这样的企业犹如血液流通不畅的机体，面临的是供血不足，甚至走向衰亡。从让人愿意说话到愿意说真话，循序渐进地让团队学会沟通，让血液循环起来，才能更快、更有效地解决管理中方方面面的问题。

在柯达公司，每个员工随手都能拿到建议表放进信箱，这些建议表能直达“建议秘书”手中。秘书及时将各种建议送到有关部门进行审议、评价，而提出建议的人可以随时询问建议的下落和结果。他们还设立了专门的委员会，负责对员工建议进行审核。柯达公司从成立至今，员工已提出建议近200万个，其中高达1/3的建议被采纳或借鉴。柯达公司认为，这种制度对沟通协调上下级关系起到了举足轻重的作用，最终推动了产品的开发和企业的发展。

沟通无时无刻不在。我有一个苹果，你有一个苹果，我的苹果给了你，你的苹果给了我，我们还是各有一个苹果。但是如果我有一个观点，你有一个观点，你的观点告诉我，我的观点告诉你，我们就各自都有了两个观点。现代企业管理，就是要不断加强内部沟通，让员工清楚公司的方针、政策和所处的形势，让企业了解员工的状态和需求，逐步建立起一套成熟完善的沟通系统，最终实现企业和员工共赢。