和声钢琴：做百年“和声品牌”

和声钢琴：做百年“和声品牌”

和声是中国第一家中外合资的钢琴生产企业，26年来，收获了无数鲜花和掌声：中国乐器行业50强、钢琴制造业10强；连续七届获得“中国乐器行业强势公司”称号；“2011年中国轻工精品展精品奖”；连续四年荣获国家七部委颁发的全国最畅销产品“金桥奖”……

无论是在产品品质、产品研发上，还是在产品结构、品牌塑造上，和声人从不忘记“创新”理念。

首家恒温恒湿钢琴企业

福州常年平均空气相对湿度达到74%以上，对于钢琴的生产十分不利。为确保钢琴品质，2004年和声便投入大量资金建成了近一万平方米的恒温恒湿车间，成为国内首家拥有恒温恒湿生产条件的钢琴制造企业。如今，和声钢琴的全部工序已全面实现恒温恒湿生产。

目前和声钢琴制造过程中空气环境中的相对湿度始终保持在50%—55%的范围之内，率先在国内实现一个温湿度相对标准和稳定的生产环境，极大增强了和声钢琴的稳定性和耐候性。

在产品研发上，先后研发了“立式钢琴中踏瓣选择延音装置”，这是立式钢琴制造与演奏的突破；真空铸造技术的“R版”产品，拥有和声自主知识产权的14项实用新型专利，同时获得包括133型钢琴“米字型背架”在内的9项外观设计专利。

在产品结构上，已经从以“122”型号钢琴为主转为以“123”型号钢琴为主，实现和声“123”型号以上钢琴全面“R”版化；成功开发HG-120J-X等多款立式新品钢琴；在三角钢琴的研发上取得突破性进展，成功开发出具有和声专利技术HG-175R等精品三角钢琴。

是创新，让和声逐步打造出富有和声特色、既保持传统欧洲钢琴工艺特点、又应用创新专利技术的精品系列钢琴。

客户满意率达到99%

“品质为先，诚信经营；同心协力，造就精品；开拓创新，塑造品牌；持续改善，和谐发展”，和声人始终坚持这样的品质策略，以“质量是企业的生命线”为生产方针。

自2002年通过ISO9001管理体系认证后，和声就建立了严格的质量管理体系，每年都开展顾客满意度调查，不断总结、完善和提高产品品质。

为加强生产过程中的自检，和声专门成立了由各部门组成的品质抽检小组和品质改善小组，在正常检验后每月不定期对入库前的钢琴再进行抽检。同时，从原材料采购到生产、仓储各环节都注重品质的控制，并加强售后服务与回访工作。通过及时改进钢琴外包装样式和结构、外包装箱体上加贴防倾斜识别标签，有效地避免了运输过程中磕碰、翻倒和挤压所造成的损坏现象，产品的开箱合格率大大提高。2010年客户对产品的满意率比前一年提高了零点五个百分点，达到99%。

“成品琴一次检验合格率≥99%；客户满意率≥98%”，和声人用这样近乎苛刻的品质目标来要求自己，让和声的产品得到了国内外消费者和经销商的广泛认同。

塑造员工凝聚力

企业员工的凝聚力是和声创新文化的核心。在取得成绩时，和声人不会感到满足，而是把它当做新的起点；在遇到困难时，和声人不会退却，而是总结经验，以利再战。

如今，创新精神已渗透到每个部门、车间至每个员工的心中。所有员工都在为技术改造、产品创新和管理创新献计献策。对员工提出的建设性意见和新的创意，如节能降耗、改进工装、销售渠道创新等，公司都给予奖励。创新文化扎扎实实地融入到和声企业的方方面面，带来了荣誉与效益。

和声公司十分重视员工创新思想的培养。每年都送数十名骨干员工到大专院校、业余大学和相关培训机构学习和培训。截至目前，公司具有大专以上学历或取得中级技能以上的人员六十多名，其中取得高级职称或高级技能的二十多名。

当前，内、外部形势都十分有利和声的发展。在中央支持海西发展的政策背景下，福州和声钢琴有限公司正面临难得的发展机遇。以海西大发展为契机，以创新为主题，加快产品优化和结构调整，加强企业管理，使企业更具活力，做百年“和声品牌”，开“百年老店”。

（作者系福州和声钢琴有限公司总经理）