海淀分局完善登记制度建设、提升登记服务规范化水平

海淀分局完善登记制度建设、提升登记服务规范化水平

王利博制图

一是细化登记注册准则，提升登记工作质量。制定并实施《登记人员行为规范》，通过规范工作人员行为，提升登记人员整体精神面貌，定期开展对登记档案的抽查工作，并对登记档案抽查情况进行点评和公示，督促登记人员提升登记档案质量，强化登记人员责任意识。二是实施现场满意度调查，建立更加全面的回访制度。编制《企业申请人满意度调查表》，在登记大厅随机选择申请人进行现场满意度调查，对登记人员业务能力、服务水平、工作效率等项目进行回访，建立起“评价器+现场满意度调查+电话回访”的全面回访制度，全面了解企业对登记服务的评价，有的放矢改善登记服务工作。三是制定绩效考核实施细则，提高登记队伍管理水平。结合登记注册工作实际，制定并实施绩效考核实施细则。通过分组实施绩效考核、全员参与、相互考核、定量与定性考核相结合的方式，对各岗位工作人员进行了全方位的考核。绩效考核试点工作的开展，使登记队伍建立了更加科学、完善的考核体系，逐步形成了比优争先的良性工作氛围，有力推动了整体工作的进一步提高。