美菱：自建乡镇渠道提升品质服务

美菱：自建乡镇渠道提升品质服务

美菱凭借其开创的品质服务核心竞争力成为家电下乡领军品牌。图为美菱公司营销总监秦塘宗现场介绍经验

后家电下乡时代，政策拉力减退、市场需求饱和，企业又该拿什么驱动农村市场的竞争与发展？

日前，中国家用电器服务维修协会在合肥召开“家电下乡·服务先行”成果及经验交流会。美菱作为家电下乡的领军品牌，凭借其开创的“品质服务”核心竞争力，获得“家电下乡·服务先行2010—2011年度优秀企业”称号。中国家用电器服务维修协会副会长刘志礼在现场表示，“美菱提出的品质服务企业战略，充分体现了美菱高度的社会责任感和对消费者高度负责的态度，也为行业树起了服务新标杆。”

作为会上唯一受邀的企业代表，美菱解读和分享了企业如何通过构建品质服务核心竞争力，领跑家电下乡时代的秘诀所在。并在会上发起倡议，针对后家电下乡时代遗留的“孤儿”、“弃儿”冰箱无条件提供技术服务与支持，并号召所有与美菱有着相同“公平”价值观的企业一起建立“品质服务”大联盟，为消费者创造更加公平、和谐的消费环境。

奥维咨询研究院院长张彦斌指出，当家电企业通过政策红利、人口红利等一系列利好，在技术创新、产品研发以及渠道推广、售后服务等方面完成的资源积累后，以美菱为代表的家电领军企业以品质服务率先在后家电下乡时代建立驱动市场的力量。

品质服务破解下乡难题

早在2009年初，美菱在对农村市场调研时发现，农村消费者普遍反映，售后维修服务很麻烦，怕用多了爱坏，坏了没人修、不好修和修不起。随后，美菱率先提出“家电下乡冰箱十年免费保修”承诺，开创农村家电服务十年保修的行业先河，也引发了国内同行的迅速跟进和效仿。

在此基础上，美菱相继推出了“冰箱开机不制冷、美菱免费送给您”等系列活动，并建立了面向企业全产业链的“品质服务”体系，从产品研发、技术创新、生产制造、运输服务等多个环节，全程以“公平”价值观护航，最终探索出了“品质服务”的核心竞争力。

美菱相关负责人表示，“在家电下乡政策推动下，美菱不只是从农村市场获得了市场规模与经营利润等回报，更关键的是在全行业首次定义了‘品质服务’的内涵，探索出一条以品质服务驱动市场发展的新模式。”

当前，中国家电业正面临着“十二五”期间升级转型的压力，如何将快速变化的消费需求变成企业中高端转型的机遇，成为全行业发展的新课题。在中国消费者协会新闻发言人邱建国眼中，美菱开创品质服务，将消费者权益纳入了企业的战略之中，为消费者提供更具有实质价值的服务，真正解决消费者的后顾之忧。

品质服务，成为过去四年间美菱在家电下乡持续领跑的核心动力，这也将会成为持续推动美菱在未来市场竞争中驰骋的关键力量。

自建渠道掌控主动权

与城市市场不同，农村市场没有成熟而完善的销售渠道可以利用和共享，企业必须要重新建设自有渠道或分头与各个县级商家逐一对接，无疑是一项“耗时、耗力、耗财”的投入。近三年来，一批大企业在下乡政策推动下，开启了自建“品牌专营店”的渠道建设道路。

张彦斌指出，在后家电下乡时代，对于企业在农村市场渠道控制力的考验更大，直接关系到企业未来在农村展开的一系列新品推广、品质服务等活动效果。

目前，越来越多的“长虹·美菱”专卖店出现在各地县镇市场上，以长虹和美菱前期的优质客户为基础，在区域内打造标杆店面，然后成片建设快速复制。通过“统一形象标准、统一管控模式、统一经营方式”，逐步推行“统一配送、统一信息化管理、统一规范化服务”等措施，为美菱在广阔的三四级市场上提供更加统一、可控的营销平台。

未来3年内，长虹美菱专卖店在全国的数量将突破1万家。在传统销售渠道普遍保持30%的增长速度时，长虹美菱专卖店则以80%以上的速度实现了销售业绩的快速增长。对此，美菱相关负责人透露，“后家电下乡时代，美菱将以长虹美菱专卖店为主体，进一步梳理和优化现有的渠道布局和经营质量。通过提供‘品质有保证、服务更专业、个性化定制、附加值服务’等措施，以一站式销售服务平台拓展更大的市场空间。”

系统发力全程领跑

当前，随着农村家电市场竞争白热化，企业的竞争重心也从“产品价格”较量转向了“品质服务”博弈。

作为在全球首家打造“品质服务”核心竞争力的企业，近年来美菱围绕“品质服务”已经在企业内部建立了一条完善的产业链条，完成了从新产品、新技术的研发创新，到立体化的产品市场布局以及公平价值观营造的放心消费环境的制度和体系完善，最终成为推动美菱“跻身国内一线品牌行列、领跑中高端冰箱转型”的重要力量。

面对已经步入后家电下乡时代的市场竞争，美菱相关负责人表示，“接下来，美菱将继续深化品质服务为王的经营理念，通过加快渠道的梳理和优化，提升县级以上渠道的经营能力。同时快速实现非家电下乡产品与家电下乡产品的衔接。”

另一方面，以用户需求为中心，美菱将进一步完善服务体系建设，深入核心技术的研究，形成节能、无霜、智慧核心技术能力，从而提高美菱在市场的竞争力，继续领跑后家电下乡市场。

在企业内部，通过持续推进企业内部群众性创造价值活动，发动群众的力量，用智慧深耕品牌魅力，由内而外提升美菱差异化的竞争能力。