质量问题折射外企在华经营变局

质量问题折射外企在华经营变局

从三星召回3.2万台存在爆炸隐患的问题冰箱、松下电器召回26万台存在起火隐患的冰箱、飞利浦召回170万台存在起火隐患的电吹风，到3M、三菱、海狼星、松下等外资品牌净水器集体出现砷超标，苏泊尔81个型号不锈钢产品质量不合格，西门子多款冰箱门关不严却拒不认错……

近年来，在中国家电市场上，一大批披着“国际品牌、技术领先”诸多光鲜外衣的外资企业频频出现“产品质量”问题，危害市场竞争秩序和消费者利益。这到底是中国消费者对于外资品牌的期望太高、要求太严？还是在中国布局多年的外资企业以利益最大化忽视社会和公众利益？

在笔者看来，已在中国市场布局20多年的外资家电企业，当前在中国市场的发展思路已经从“不计成本持续投入”快速转向为“不顾形象追求利益”。整个企业的经营策略也从此前的“中国作为全球生产制造基地”转向“中国作为全球最大的消费市场”，由持续投入变为持续开发，这必然会导致整个外资企业在中国市场的经营策略发生重大变化。

从三星、松下、飞利浦对缺陷产品的公开召回不难发现，多年来令中国市场和消费者信赖的洋品牌所代言的“品质卓越、技术领先”形象正在迅速瓦解，而外资企业“只召回、不赔偿”的应对手段，也被指“钻了中国政策漏洞”的空子。

同样，苏泊尔、西门子对于问题产品的“处理态度”，也让市场和消费者再次领略了外资品牌的“傲慢与无情”。苏泊尔对于“产品质量不合格”的解释为“检测标准不统一，国家标准太老、行业标准要求更严格”。实际上，卫生部对于这一产品的标准尚未正式颁布，而苏泊尔迫于原材料成本上涨的压力就提前以“新标准”生产产品，完全不顾消费者利益。西门子在“冰箱门关不严”这一事件中的表现和态度更令消费者失望，先是“不承认是质量问题”，后又只在微博上表态“可以为问题冰箱用户提供免费服务”，至今未对“冰箱门关不严”一事向消费者说明原因，与用户大打“太极拳”。

我们可以理解，对于全世界任何一家企业而言，无法完全保障产品从生产制造、运输销售、安装使用过程中的“全程无问题”。不过，近年来在“以海尔、美的、海信、长虹为代表的一大批中国本土家电企业的强势崛起，迅速挤占了外资企业在中国的利润空间和生存空间”背景下，外资企业频发产品质量事故，让我们不得不怀疑外资企业“长期形成、一贯坚守”的企业理念和经营准则在中国市场上因为“利益争夺”生变，也让我们不得不怀疑外资企业在中国市场已经陷入了“只要回报不愿投入”的恶性竞争链中。