今圣梅家具：责任之美成就辉煌

今圣梅家具：责任之美成就辉煌

北京今圣梅家具制造有限公司董事长周晓曦

真正有责任的中国企业，在创造利润、对股东承担法律责任的同时，也要承担对消费者、员工、社区和环境的责任。在家具生产经销企业中，活跃着这样一家企业，他们坚持走科学的发展之路，不把追求利润作为唯一的目标，强调了在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。这家企业就是当今家具业的翘楚———北京今圣梅家具制造有限公司。

今圣梅家具是制造销售办公类家具、酒店会所类家具的企业，在业界有广泛的影响。说起这十几年迅速发展的历程，今圣梅董事长周晓曦谈到：“对我们来说，信誉重于泰山，产品质量是品牌和企业的生命。我们依靠先进的企业管理理念管理企业，保证企业生产的产品质量过硬，在售后服务中做到客户满意，这样就逐渐赢得了顾客的忠诚，树立起自己的品牌。同时，我们始终努力去关怀员工的成长，也努力承担着更多的社会责任。”

产品服务做加法企业管理做减法

北京今圣梅家具创建于1997年，2002年今圣梅挺进国家政府采购市场，成为最早涉及政府采购的企业之一，并以优良的产品质量以及周到的售后服务得到用户的好评和信任。“今圣梅”很快在家具行业中声名鹊起，公司年年都入选为国务院机关事务管理局和中共中央直属机关的定点供应商，2008年，今圣梅品牌被北京市工商局评为“北京市著名商标”。

周晓曦董事长说道：“在产品和服务方面，我们要做加法。作为家具制造商，社会责任表现在宁可加大产品成本，也要为客户生产环保产品。在生产过程中，今圣梅注重从源头抓起，严格对基材、粘胶剂、油漆实施环保标准，以确保产品甲醛、苯的含量符合国家规定的环保标准。今圣梅进入政府采购以来，在用户每一次产品抽检中，都符合国家环保要求，这也是今圣梅永远遵循的法则。”

今圣梅始终固守品质优先的原则，不偷工减料、不以次充好。“原材料的好坏是决定产品品质高低的基础。”周晓曦这样告诉记者，她认为这就好比是一个人的外貌，如果皮肤底子不好，化再好的妆，也无法掩盖疮痍。在2009年的一次家具环保大抽检中，许多厂家环保指标不达标，但今圣梅的产品环保指标完全合格，得到了业界好评。

“这或许也是今圣梅品牌能连续几年被相关部门评定为‘质量无投诉产品’等至高荣誉的重要原因吧。无论什么时候到企业、到车间来抽查，我们都不害怕，因为我们的环保是从原材料抓起的。正因如此，才能使人民大会堂等政府单位成为企业的重要客户。”周晓曦自豪地说道。

近年来，今圣梅家具为中南海、人民大会堂、中央党校、党史办、中纪委、中央组织部、共青团中央、国家安全部、新华社、国家体育总局、国家知识产权局、国土资源部、北京市市政府等诸多国家部委、党政机关、高等院校配套了大量办公家具；同时还圆满完成了奥体中心、首都体育馆、汇园公寓（奥运媒体代表团住地）、北京体育大学运动员公寓、射击运动管理中心等大批奥运工程家具的配套任务。

周晓曦说：“只要客户要求维修，即便是很明显的人为损坏，我们也心照不宣地去维修，久而久之就在消费者心智中以及在业内形成了良好的口碑，这也是我们企业能在如此激烈的市场竞争中巍然屹立15年的原因之一。”

目前今圣梅售后服务队伍有20余人，大约有90%的客户集中在北京地区，售后维修快速便捷。“只要接到客户要求维修电话，一般2—3个工作日就能上门完成维修。”今圣梅办公室主任李慧这样告诉《中国企业报》记者。

通常家具企业售后服务被企业看做是迎合消费者口碑和树立品牌形象等虚化物，所以容易被追求利益最大化的企业所忽略。售后服务的缺失是家具行业存在的普遍现象。有调查数据显示，真正享受过家具保修服务的消费者不到20%。但今圣梅却反其道而行之，把售后服务看做是企业增值无形资产的投资行为。

周晓曦说：“要生产环保产品并提供让客户感动的客户服务，成本可能会大幅提高，从短期看，肯定增加成本，但从长远来看，还是值得的。同时，企业要加强自身管理，在事前、事中和事后管理中进行精益管理，降低管理成本，提高效率，在这里我们要做减法，这样企业才能实现可持续发展。”

脚踏实地，实事求是

今圣梅家具公司15年来历经风雨，周晓曦和她的团队凭借执着和认真，从2002年开始逐渐在众多企业中脱颖而出，开始承揽办公家具的大型工程。记得2003年为海淀区公安局安装家具时适逢非典，工人们都不敢去安装，眼看工期临近，但谁也无法估算非典要持续到什么时候结束，尽管非典是不可抗拒的原因，但诚信及为客户所急的念头一直左右着她的行动，她亲自率领工程部的工人现场施工，为了防止疾病传染，她让家里的阿姨每天炒两大锅菜，让她的司机买上馒头和水送到工地，她自己与工人一起席地而坐，一个锅里吃饭，因此打消了工人的害怕念头，最后，齐心协力在规定的时间里完成了家具的安装工作。

这样的例子对今圣梅而言并不是其中一个，也不会是最后一个。

2008年奥运会前夕，为确保北京市的空气质量，国家相关部门要求北京周边地区制造企业提产几个月，并设卡限制外地运输车进京，因此而引起原材料及运输成本飞涨，很多企业都会以这些理由来拖延工期。周晓曦却认为越是在这种情况下，越能体现出企业的综合管理能力。因此，她不提任何要求，与供应商协商，提前多储备几个月的材料，带领工人加班加点如期完成了奥运家具及其他合同内的家具订单。

著名企管专家谭小芳曾说过，做人和经商的最高理念、最高规则和最高境界是坚持诚信和至诚至信。做大做强企业的成功法则和制胜之道，也是如此。她认为，企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分，是促进企业经济增长和精神文明的有效手段。

今圣梅的成功与这个公司掌门人的个人修养密不可分。据记者了解，周晓曦虽然管理这么大的企业，工作非常忙碌，但她特别重视学习，继1999年在北京大学光华管理学院学习工商管理课程后，2008年又进入人民大学商学院读EMBA学位。她认为，知识更新太快，只有终身学习才会不落伍。人民大学“脚踏实地、实事求是”的校训和校风与周晓曦多年来的追求可称得上不谋而合。

爱人者人恒爱之

今圣梅能够稳步发展，与这家企业及企业负责人周晓曦高度的社会责任心分不开，爱人者人恒爱之。企业与负责人的努力获得社会的认可，所以能够走得更快、走得更远。

周晓曦在认真学习管理经验，努力经营好企业的同时，还常常参加慈善公益活动，以实际行动回馈社会，为社会做了一些力所能及的工作。

2007年，了解到新疆游牧地区妇女的妇科疾病防治问题严重后，公司积极参与了西部慈善委员会筹资救助活动，援助了200位西部贫困女性的疾病诊治工作。2008年汶川地震发生后，周晓曦个人和公司先后6次帮助灾区的人民恢复和自救。2009年6月，为中华妇女发展基金母爱基金会捐赠善款；她还带领人大商学院的同学们奔赴革命老区，为张家口大海陀希望小学捐赠书籍、学习和文体用品，并与那里的孩子们进行互动交流，还到张成盲人学校进行慰问，并以个人名义给学校捐赠了专门定制的200多件全新的教学与生活家具，大大改善了孩子们的学习与生活环境。而紧接着，2010年她又积极为贵州贫困儿童捐赠、为云南旱情灾区捐款修建“母亲水窖”，为青海则热福利院、玉树地震灾民献爱心；2011年新年伊始，她牵挂着青海则热的贫困儿童，再次捐款改善他们的生活环境，参加贵州毕节试验区建设的捐款等活动。她常说：“做慈善是成功人士应该经历的许多事情之一，能靠自己的力量去帮助别人，我的心灵变得越来越纯净，我也因此感到了幸福。”