头痛医头脚痛医脚

新晋基层管理者十诫之一：头痛医头脚痛医脚

【测评题目】

你是一家生产制造型企业的新晋主管，今年年初开始被提拔到现在岗位上的，之前你做了3年的技术骨干。上任后，你发现了一个现象：由于近几年制造型企业员工流动率很大，所以你的车间经常出现新员工，虽然你按照公司的员工技能培训要求开展了很详细的新员工培训，可是一批新员工经培训后上岗时，常常会导致质量、数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加，经过一段时间后才会有所好转。这让你觉得很困惑，领导也让你找出解决这种问题的好方法，不要老是由于新员工上岗导致公司产品质量有波动。

面对这种情况，你该怎么办？

【实战答案】

一位应试者的答案是：我觉得新员工上岗出现产品质量波动是很正常的，如果一定要解决这个问题的话，还是要加强对新员工的培训，还有可能就是要改变现有的生产方式，想办法控制好新员工的生产过程，提出明确的量化要求，有奖罚机制，同时让老员工加强对新员工的带教和工作中的监控，减少过程中出现的问题。

【专家点评】

这是一道评估应试者问题解决能力的结构化面试题。

新晋基层主管，从员工变为管理者后，最容易犯的错误就是被动遵循固有的管理模式运转，缺乏多问几个为什么的意识。这主要是员工的思维习惯导致的。在上面案例中，如果这个厂偶尔来新员工，这个问题就可以按照原有体系的操作办法开展，加强培训和监督即可，或者说这种现象出现也算正常。如果已经连续出现这个问题，新员工也成为一种周期性的破坏因素的时候，管理者就应该多问几个为什么了。为什么新员工总是出现？为什么新员工培训合格上岗后还是存在问题？为什么现有的管理流程中没有解决这个问题的方法？这样不断深入挖掘，管理者会发现，不是新员工的问题，而是原有的管理体系的问题，原有的管理体系是按照员工基本固定的情况设计的，现在改为周期性地出现新员工以后，原有的体系、规则和流程都需要改进：如何制定预控计划、完善游戏规则，原有的新员工技能训练合格是否还要分级考核，是否要加强巡视并且给出一些黄灯警示，是否要适当减缓和控制生产线的速度，老员工和新员工如何配合以减少堆积和堵塞，是否有降低员工离职率的办法……

从测评实际表现看，那些能够不断进步的管理者，都把更多的时间放在不断调整管理体系、规则和流程上，如何让这些条件更加满足现实情况的需求，保持或者持续改善整体的业绩，提高效率，而这一切的重要前提，就是遇事多问为什么，不要想着过去对现在就一定对，头痛医头脚痛医脚只会让你越忙越乱，越忙越累。诺姆四达合伙人纪超/供稿