低价战末路家电网购商战谋转型

低价战末路家电网购商战谋转型

一直都说狼来了。

眼下，家电网购渠道商的狼真来了！

此前，只是京东商城、新七天电器网、淘宝电器城、飞虎乐购、全时电器网等几家专业的电子商务网站，以新兴流通渠道的姿态搅局家电流通渠道格局。随着苏宁、国美两大全国性连锁企业先后强势进军电子商务领域，分别以苏宁易购、库巴商城和国美商城等多个网购平台，迅速推动了家电流通渠道的网络化热潮形成。

日前，苏宁易购总经理凌国胜在接受《中国企业报》采访时表示，“现在是时候对家电网上商场定标准了。传统的低价格战将难以支撑电商的发展，我们必须要回归电商的根本，那就是为用户提供更好的购物体验和增值服务。”

网购商的转型突围

5月30日，苏宁易购召开“安心购”服务计划媒体通报会，表示将推动家电网购平台的战略转型，从传统的“广告、流量、融资到价格战”竞争模式到“用户服务增值竞争”，真正回归网购渠道的优势竞争体系。此前，国美电器通过收购库巴商城进军家电网购市场后，再度推出“国美网上商城”，欲借两大电子商务平台谋求在这一领域的扩张。

据悉，苏宁“安心购”服务将承诺100个城市半日送货上门、220个城市次日送货上门、机器故障24小时解决、维修质保90天、电器终身免费保养、提供上门取件服务、实体门店24小时内解决、货到24小时完成安装等8个方面的全国性统一标准。

对此，苏宁电器副董事长孙为民认为，“随着苏宁实体连锁的发展壮大，其在售前、售中、售后上的服务方面也将日益得到完善，苏宁易购建立的服务优势也将越来越凸显。苏宁在全国有1500个实体店、3000个服务网点，这些都将为网上商店提供更多的保障。”

业内人士指出，作为国内首家涉足网购的家电连锁企业，苏宁易购平台显然不只试水，更不只是线下渠道的一种补充和延伸，必须要找准家电网购的特点，面向已经强势崛起的80、90后消费特点，最终打造自己的坐标。

国美电器总裁王俊洲则指出，“低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力、IT系统的支撑能力和品牌影响力是决定家电网购能否做大做强的四个因素。”不过，凌国胜则表示，“苏宁从来不害怕打价格战，但我不愿意看到网购渠道过度依赖价格，忽视了这一新兴渠道以优质服务为特征的属性。”

安徽工业大学李德俊教授告诉《中国企业报》记者，“网购渠道与连锁零售是线上线下的互为补充，但对于苏宁、国美而言，同时进军这两种业态的渠道却不能以同一种商业模式和竞争体系推动，必须要因渠道制宜。”

新渠道的用户黏性

去年开始，家电网购渠道便迎来首轮井喷，除了淘宝、京东等第三方专业网购商的推动，海尔、TCL、志高等制造商也相继开通网上商城，甚至连日日顺、武汉工商等区域性渠道商都开通了网上商城。

短时间内，家电网购渠道的井喷也加剧了新兴渠道商之间的博弈。虽然在新七天电器网CEO左英杰看来，“家电网购商抢的是传统渠道的蛋糕。”不过，《中国企业报》记者注意到，这些新兴网购渠道围绕市场份额展开的价格战、广告战也异常激烈。甚至还出现了虚假促销、货品不正、虚假秒杀、虚假抽奖等事件，大大降低了网购渠道商的信誉。

面对一大批网购渠道纷纷以价格战、广告战吸引消费者，形成网站流量后迅速吸引风险投资的进入，然后再度开启规模更大的价格战、广告战。难怪一位电子商务人士在接受《中国企业报》记者采访时连声感叹到，“这些网购渠道的消费者黏性到底在哪里？难道又是线下家电连锁商的翻版，那么网购的优势又是什么呢？”

易观国际集团副总裁张鹰坦言，“随着电子商务企业规模的不断扩大，服务问题将成为发展道路上的障碍。第三方的物流配送平台、产品仓储、售后服务，这些体系一旦遭遇订单激增就会出现爆仓，服务跟不上就会直接引发消费者的流失。”

孙为民表示，“必须要让网上消费从价格导向转向价值导向，要通过一套系统化的个性服务，体现网购渠道的方便、贴心，甚至是增值。不能再走线下渠道商的老路。”未来，苏宁易购在整个集团的发展战略中，被定位为与实体连锁等量齐观，这意味着，苏宁易购必须做出特色。

李德俊提醒，当前国内很多家电网购渠道商们，还没有在市场竞争中找到网购、家电、消费者三者之间的平衡点，以网购渠道的平台优势走家电连锁价格战老路，这样很容易陷入发展的死胡同，找不到忠诚的消费群，也无法形成自己的品牌特色。