零缺陷的顿悟

零缺陷的顿悟

出版社：新世界出版社

几年前，杨钢博士推出了他的寓言体企业经营哲理著作———《第一次就把事情做对———一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法》，受到广大读者的欢迎。最近，作者对该书进行了修订再版，给人的感觉几乎是一部重新创作的书了，读来仍然使人深受启发。

人类许多伟大的思想往往是用寓言的形式来表达的。寓言作为文学的一种形式，由于其短小、活泼而又具有生动、形象甚至象征的特点，在表述真理方面有着不可替代的方便和优势。我们所熟知的许多真理，都是通过寓言这种形式获得的。尤其值得一提的是，我现在向大家推荐的这本寓言是有关古希腊大哲学家柏拉图的洞穴寓言。

在这篇寓言中,柏拉图这样描写道:“想象一群居住在洞穴里的人，他们所在之处和洞穴的出口之间，是一条长长的甬道，甬道的尽头豁然明亮宽畅。再进一步想象一下，假如有下面这些事情发生的话，他们要如何从束缚和谬误中解脱出来:有一个囚犯的脚镣解开了，他突然之间被迫要站起来、转过身，并且直视营火发出的光芒……有一股力量曳着他爬上崎岖陡峭的洞穴甬道，这股力量疾速牵引着他，直到他被拖进太阳底下为止。”

人们公认，柏拉图这个寓言，是西方或许也是人类关于领袖概念的最古老、最明确的表述，柏拉图的重点在领袖，而杨钢这本寓言虽然在背景和结构上与柏拉图的这个寓言有着许多相似之处，也是发生在黑暗的洞穴中，也是通过某种方法，并在某种真理的启示下走出了洞穴，找到了光明，但明显，杨钢的重点不在领袖，而在真理本身。此外，柏拉图的主题还在于走出黑暗，而杨钢不仅是要走出黑暗，而且还要以正确的方法走出黑暗，即第一次就把事情做对。柏拉图的洞穴寓言更多的是解决了做正确的事，但是“并没有解决工具和方法的问题”。而杨钢的寓言重点则在于这个工具和方法。这正如杨钢在寓言中所说的，“做正确的事”是战略，“正确地做事”是执行，“第一次则是效率”，而“预防是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因，错误发生前的预防比错误发生后的检查和改正要高效得多”。

毕竟，对于人类来说,失败了可以再来，但是，对于一个具体的组织，一个具体的个人，往往并没有太多的机会可以再来，即使可以再来，那也往往付出的代价太大，有时，甚至是这些组织和个人无法承受的。最坏的情况甚至是死亡。因此，第一次就把事情做对就不是可有可无的，而是非常严肃的、关乎命运的大是大非问题了。

按照杨钢寓言中的概括，第一次就把事情做对有以下好处:1.付出的代价最小，节省人力、物力、财力。2.需要的时间最少。3.取得的效果最好，效率最高。可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。

那么，第一次就把事情做对，既然如此之好，为什么人们还是经常做不到并认为不可能做到呢？杨钢这本寓言对此的解答是：“只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，它就永远存在，可是，当它不被接受时，就会自然消失，所以说无论是工作质量问题还是产品质量问题，都是我们心想事成的结果，因为如果你心里允许某事出错，它就定会出错。”这的确精辟极了，因为墨菲法则也是这么说的，“凡事如果你让它错，它一定会错。如果容忍错误发生，就会真的导致错误发生。而且，还会得出错误真是难以避免的结论。”

而正确的工作标准是什么呢？这本寓言中提出，那就是质量大师克劳士比提出的“零却陷”，不过，这里的“零缺陷”并非像有些人望文生义地理解的那样,要求人们在人生的所有场合，所有事情上都绝对没有错误，第一次就把事情全部做对，而是表现为人们工作和生活的一种决心和态度，它要求人们根据技术标准和既定原则设定具体目标，然后不打折扣地执行，因此，这不仅是执行标准和工作准则，更是人生态度。

为了说明这些道理，这本寓言中还讲了许多故事，这些故事有劳士比在发现第一次就把事情做对这一伟大真理时发生的现代工业的故事，也有人类历史上一些惊心动魄的战争故事。如克劳士比在担任马丁公司质量主管时解决美国海军用的导弹生产的质量问题的故事，俄国将军苏沃洛夫是怎样不自觉地运用这一原理取得攻克土耳其严密防守的伊兹梅尔要塞的故事；另外,反面的例子也不少，如中国封建社会由盛转衰的关键安史之乱的故事，IBM痛失个人电脑市场的故事等，可谓从一个全新的视角重新解读了历史。（作者单位：线装书局）