立足本土谋发展
真诚服务铸品牌———记胜利油田胜大超市

立足本土谋发展真诚服务铸品牌———记胜利油田胜大超市

胜利油田胜大超市自1996年成立第一家超市至今，已发展成为拥有105家连锁超市、年销售近10亿元的零售企业。这家位于黄河尾闾，三角洲畔，在改革大潮中涌现出的全民所有制企业，已成为这座新兴油城本土连锁零售业首选品牌。

高瞻远瞩抢占市场先机

1996年，随着改革的不断深入，胜大超市的前身———油田“6322”生活供应点的职能渐渐淡化，20多名职工被推到了转岗改制的边缘。如何完成自身角色的转换？成为大家关注的焦点。在尝试多种经营方式之后，超市这一新的零售业态进入了他们的视野，1995年家乐福进入中国市场，胜大人认识到，超市将成为零售业的主流。为此，他们超前一步，把这种零售新业态引入东营。1996年1月，胜大超市开办了东营地区第一家超市，做了油城第一个“敢吃螃蟹的人”。超出所有人的预料，油城人面对这一崭新的购物方式，表现出极大的热情。胜大人抓住机遇，相继开办了十余家连锁分店，营业额以每年40%的速度递增，短时间内在东营地区迅速崛起，成为油田三产行业改革中发展最快、经营最好的商业零售企业。

这种超前一步，抢抓机遇的市场意识，却为他们争取了主动，赢得了先机。短短几年里，胜大超市在区域市场先后实现了几个战略上的第一：2001年，率先实现微机化管理；2006年，建立了第一个自有配送中心；2009年，率先推行“农超对接”，投资2000万元，建起了第一个生鲜物流中心，同时在周边县区建起了自有农产品采购基地。一系列有效措施，为企业的迅速扩张奠定了基础。

不拘一格拓宽经营求发展

胜大超市的发展，不拘泥于一种类型，从大到近万平方米的综合性大卖场，到仅有几十平方米的便利店遍布油城各个角落。2010年，他们又引入便民流动售卖车，为偏远井看护、钻井队、作业队等特殊顾客群提供了便利，树立了超市利民、便民、为民的优秀形象。

为提高商品竞争力，胜大超市加快发展直营代理品牌，直接让利给顾客。针对个别单店规模较小、商品少的实际，他们率先实行VIP联盟商户服务项目。2010年，胜大超市借力发展，紧抓油田社保管理系统更换之机，与胜利油田信息部合作，将30多万油田职工家属纳入胜大超市会员管理系统，极大方便了广大消费者。根据油城矿区经济的特点，胜大超市提出“55”发展规划，要求实现繁华地段每500米、住宅小区每500户开设一家门店的工作目标，使“胜大超市就在您身边”的理念更为深入人心。

尽心竭力服务油城人民

服务，体现在胜大超市人面对顾客时的每一个细节。他们秉承“服务社区，方便百姓，奉献真诚”的经营理念，制定实施了以无条件退货为主要内容的服务顾客八项承诺。在门店增加了热水提供、微波加热、手机充值、110报警服务等便民项目，进一步方便了顾客，成了社区居民的“好邻居”。

为了保证商品质量，胜大超市通过购销台账、技术检测、商品质量公示等手段，让商品质量可控、透明。为了货进源头，他们与周边县区挂钩，实现垦利、利津、广饶、寿光农产品直采，把新鲜低价、保质保量的商品通过生鲜物流配送到所有门店，勇于承担起服务居民“菜篮子、米袋子、油瓶子”的社会责任，成了居民心中名符其实的“身边店、放心店”。

“满意源自微小，收获来自付出”。目前，胜大超市所属100余家门店日客流达8万人次，并多次获得山东省“消费者满意单位”、“省优秀商贸流通企业”、“省十大强势服务品牌”和油地两级“消费者信得过商店”、“服务窗口单位”、“胜利服务品牌”等荣誉。

厚积薄发打造零售首选品牌

“不谋万世者，不足以谋一时”。面对今后更为严峻的经营形势，企业新的领导团队始终保持着清醒头脑和责任感。面对“黄蓝经济”两个国家战略在黄河三角洲全面实施的机遇，他们从地区实际和行业特点出发，制订了以“立足本土，区域为王”为长期目标的战略规划。把网点开发、物流整合、强化生鲜、门店提升作为加快企业发展的重中之重，坚持以便民超市为主导业态，着力打造居民服务“十分钟商圈”。力争实现五年内达到网点300家的经营规模，使胜大超市真正成为为油城居民服务、为“黄三角”开发建设服务的“胜利后勤大本营”。